本文關(guān)鍵詞：大慶移動3G語音優(yōu)化項目質(zhì)量管理研究

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【摘要】：移動通信行業(yè)并不是為用戶提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是為用戶提供通信業(yè)務(wù)的使用過程。移動語音通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供的是享受流暢、清晰語音業(yè)務(wù)的全過程。其產(chǎn)品質(zhì)量就是用戶使用過程中的語音質(zhì)量。語音優(yōu)化工作貫穿于移動通信網(wǎng)絡(luò)運營的整個生命周期，是移動運營商日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的核心，其目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)保持高性能運行，用戶感知度持續(xù)提升。隨著用戶對語音質(zhì)量的要求越來越高，語音優(yōu)化項目消耗了太多的人力、物力和財力。語音優(yōu)化項目質(zhì)量管理顯現(xiàn)了越來越重要的地位，只有保證項目的質(zhì)量，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，更好的提高用戶滿意度，實現(xiàn)各方多贏的局面。 介于語音優(yōu)化工作具有非常典型的項目特征，利用現(xiàn)代項目質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法開展相應(yīng)研究將會收到良好的應(yīng)用效果。本文通過理論聯(lián)系實際的研究思路和方法，在研讀大量的文獻(xiàn)資料并結(jié)合筆者多年的管理經(jīng)驗，以大慶移動的一個實際3G語音優(yōu)化項目案例，研究語音優(yōu)化項目質(zhì)量管理的相關(guān)理論。本文對質(zhì)量管理的三大過程，質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制的整個過程進行了詳細(xì)的闡述。從3G語音優(yōu)化項目質(zhì)量規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證采取的策略以及質(zhì)量控制上應(yīng)用的工具開展了系統(tǒng)的研究，建立了一套移動通信優(yōu)化項目質(zhì)量管理的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和風(fēng)險應(yīng)對機制，探索一套保障語音優(yōu)化項目順利完成的質(zhì)量管理方法，為以后類似項目提供借鑒，，達(dá)到節(jié)約資源、提高效率的目的，具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：東北石油大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F273.2;F626

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本文編號：1277753