本文關(guān)鍵詞：中國電信政企客戶服務(wù)營銷改進(jìn)研究

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【摘要】：當(dāng)前處于國內(nèi)三大運(yùn)營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵時(shí)期。政企客戶市場作為運(yùn)營商市場競爭的重要領(lǐng)域,當(dāng)三大運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的差異逐漸縮小時(shí),服務(wù)營銷能力上的差距將決定運(yùn)營商在政企客戶市場甚至是全面市場決勝的關(guān)鍵。本文以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo),通過中國電信在政企客戶服務(wù)營銷領(lǐng)域的組織、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)等方面改進(jìn)研究,以期對中國電信乃至其他運(yùn)營商在政企客戶市場運(yùn)作上能有一定的參考價(jià)值。 論文共分六章。第一章簡要介紹了本文的研究背景、意義、創(chuàng)新點(diǎn)、研究方法以及政企客戶和服務(wù)營銷的相關(guān)概念和特點(diǎn)。第二章介紹了中國電信政企客戶服務(wù)營銷的外部環(huán)境。從政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面進(jìn)行了宏觀分析；并從行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)特征、行業(yè)競爭分析和主要競爭對手分析等方面進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)分析。第三章介紹了中國電信政企客戶服務(wù)營銷的內(nèi)部環(huán)境。從發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、部門職責(zé)等方面進(jìn)行了全面描述。第四章分析了中國電信政企客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀和問題。第五章主要從組織架構(gòu)與績效考核、營銷策略與規(guī)劃、支撐與服務(wù)、業(yè)務(wù)與產(chǎn)品等方面提出現(xiàn)階段中國電信政企客戶服務(wù)營銷的改進(jìn)建議。第六章進(jìn)行了總結(jié)和展望。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1260136