本文關(guān)鍵詞：A公司基于ITIL理論的IT運維流程設計

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【摘要】：A公司是某省級通信運營商，在省內(nèi)電信市場份額處于領(lǐng)先地位。A公司在以移動通信為核心業(yè)務的基礎(chǔ)上，開展全業(yè)務經(jīng)營，在網(wǎng)絡管理、業(yè)務支撐、內(nèi)部管理方面已經(jīng)進行了較全面、較先進的信息化建設和應用。 在通信行業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)更加追求高效率、精細化管理的背景下，作為IT部門如何提升對管理和業(yè)務的服務質(zhì)量和支撐效率，成為IT部門應該考慮的問題。因此，作者根據(jù)所在公司實際需求，結(jié)合MBA所學理論體系，對本單位工作進行梳理和思考的基礎(chǔ)上，，選擇了該問題。 本文基于ITIL理論對A公司在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)運維方面進行研究。主要從IT運維流程入手，并以人員觀念、團隊文化、崗位職責設計、人員素質(zhì)、技術(shù)手段五個方面作為保障措施，對IT部門進行管理提升。
【學位授予單位】：河北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F270.7;F626

【參考文獻】

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本文編號：1241409