本文關鍵詞：上海貝爾吉林分公司服務營銷策略研究

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【摘要】：隨著我國電信市場的不斷發(fā)展，運營商新增設備投資持續(xù)下滑，，其現(xiàn)有設備及業(yè)務規(guī)模日益龐雜。運營商的需求已經從以往的單一的提供電信設備轉向要求提供產品、技術解決方案、增值服務等多個領域。上海貝爾作為業(yè)界領先的電信設備制造商，緊跟著客戶需求的變化，依托現(xiàn)有的產品規(guī)模及技術能力推出了豐富的增值服務產品。 本文正是在這樣的行業(yè)大背景下，對上海貝爾吉林分公司如何有效地開展服務營銷工作進行了細致的分析。首先，本文介紹電信設備制造行業(yè)發(fā)展轉型的背景及服務營銷的重要性，并對研究的目的與意義，研究的主要內容與采用的方法進行介紹；然后，以上海貝爾吉林分公司為真實案例，分析其服務營銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀，分別從關系營銷理論和顧客滿意理論的角度出發(fā)，對其服務營銷策略展開探討，總結上海貝爾吉林分公司服務營銷策略的成功與不足；在此基礎上，本文結合通信設備市場發(fā)展的趨勢對上海貝爾吉林分公司進行SWOT分析與目標服務市場定位，并從關系營銷策略、顧客滿意策略和超值服務策略三個方面提出了上海貝爾吉林分公司的服務營銷優(yōu)化與創(chuàng)新策略；最后，論文提出應該從強化組織保障、培養(yǎng)服務人才、創(chuàng)新服務文化、建立服務品牌等方面采取相應的保障措施。 當前，電信市場的環(huán)境變化對通信設備制造企業(yè)的服務營銷工作提出了更高的要求，服務成為制造企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。希望通過本文的寫作，能為同行企業(yè)的服務營銷工作提供參考和借鑒。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1230633