發(fā)布時(shí)間：2017-11-26 02:13

  本文關(guān)鍵詞：全業(yè)務(wù)環(huán)境下GX移動(dòng)園區(qū)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)研究

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【摘要】：工業(yè)和信息化部發(fā)放3G牌照后，通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，園區(qū)市場(chǎng)已作為一個(gè)重點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，而中國(guó)移動(dòng)GX分公司在全業(yè)務(wù)環(huán)境下園區(qū)市場(chǎng)發(fā)展中，如何有效穩(wěn)定和發(fā)展園區(qū)客戶，創(chuàng)新發(fā)展模式，努力尋求運(yùn)營(yíng)的收益空間，已成為GX移動(dòng)急需解決的課題。本文主要研究了GX移動(dòng)園區(qū)客戶市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)環(huán)境下面臨的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，分析和評(píng)估了了GX區(qū)域內(nèi)園區(qū)客戶的市場(chǎng)內(nèi)外部因素和主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合園區(qū)客戶SWOT矩陣分析，提出了GX園區(qū)客戶分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的具體構(gòu)建思路和措施，實(shí)例論證實(shí)施效果。主要進(jìn)行了以下研究工作： 首先，通過(guò)對(duì)GX園區(qū)客戶的現(xiàn)狀和特點(diǎn)描述，針對(duì)性的提出GX移動(dòng)在園區(qū)客戶面臨的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)問(wèn)題，就如何解決光纖預(yù)埋、如何發(fā)展新進(jìn)客戶、如何提升客戶價(jià)值和保有、如何保持渠道優(yōu)勢(shì)、如何克服終端困難、如何降低新增凈增比進(jìn)行了分析研究，為下階段園區(qū)分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的提出進(jìn)行了問(wèn)題佐證。 其次，通對(duì)對(duì)GX移動(dòng)園區(qū)客戶內(nèi)外部因素進(jìn)行了具體分析，運(yùn)用波特五力模型理論分析了GX移動(dòng)園區(qū)客戶主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為研究園區(qū)分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系提供了相關(guān)理論和事實(shí)依據(jù)。 結(jié)合GX園區(qū)客戶特點(diǎn)和問(wèn)題，內(nèi)外部因素和主要競(jìng)爭(zhēng)因素，通過(guò)對(duì)GX移動(dòng)園區(qū)客戶SWOT矩陣分析構(gòu)建出全業(yè)務(wù)環(huán)境下GX移動(dòng)園區(qū)客戶分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的具體思路。GX園區(qū)客戶可被分為建設(shè)期、入駐發(fā)展期、成熟期三階段進(jìn)行針對(duì)性的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 最后，通過(guò)園區(qū)分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系整體構(gòu)建思路，結(jié)合GX移動(dòng)科技型和勞動(dòng)密集型兩大園區(qū)市場(chǎng)已開(kāi)展的工作，提出全業(yè)務(wù)環(huán)境下GX移動(dòng)分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的策略和措施，，同時(shí)，通過(guò)天府軟件園、富士康園區(qū)實(shí)例進(jìn)行論證，從可復(fù)制性和實(shí)施效益兩方面論證了園區(qū)客戶分階段營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的可推廣價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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本文編號(hào)：1228186