本文關(guān)鍵詞：中國(guó)某電信運(yùn)營(yíng)商S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理研究

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【摘要】：隨著中國(guó)電信市場(chǎng)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻。運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶具有價(jià)值貢獻(xiàn)大、業(yè)務(wù)需求廣用戶粘性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn),被三大電信運(yùn)營(yíng)商視為戰(zhàn)略重點(diǎn)。而集團(tuán)客戶經(jīng)理作為運(yùn)營(yíng)商與集團(tuán)客戶的連接紐帶,直接影響運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶市場(chǎng)的維持與發(fā)展,對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言十分重要。但目前電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶經(jīng)理管理上普遍存在不足,中國(guó)某電信運(yùn)營(yíng)商S市分公司是一家普通的地市級(jí)運(yùn)營(yíng)商,公司面臨集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展難題,亟需改善集團(tuán)客戶經(jīng)理管理,以提高其集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在此背景下,首先,本文運(yùn)用調(diào)研訪談等方法對(duì)S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究,分析集團(tuán)客戶經(jīng)理管理上存在的關(guān)鍵問題。本文認(rèn)為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理是解決問題的基礎(chǔ)。然后,通過行為訪談法提取S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位勝任力要素,確立相關(guān)原則和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合勝任力相關(guān)理論,建立S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)崗位勝任力模型。最后,以建立的崗位勝任力模型為基礎(chǔ),以集團(tuán)客戶經(jīng)理管理上存在的關(guān)鍵問題為導(dǎo)向,提出S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)管理實(shí)施策略及相關(guān)配套建議。 本文結(jié)合S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理管理現(xiàn)狀及勝任力相關(guān)理論,建立了S市分公司集團(tuán)客戶經(jīng)理分級(jí)崗位勝任力模型。在勝任力模型的基礎(chǔ)上,提出了S市分公司客戶經(jīng)理分級(jí)管理實(shí)施策略和相關(guān)建議。希望能夠幫助S市分公司提高對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理水平,同時(shí)也希望能夠?qū)χ袊?guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的管理提供借鑒和參考。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.9;F626

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本文編號(hào)：1212459