發(fā)布時間：2017-11-01 16:16

  本文關鍵詞：廣東聯(lián)通收入保障體系改進研究

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【摘要】：長期以來,業(yè)務收入流失問題一直都困擾著電信運營商。這也正是本論文研究的意義所在。 為了實現(xiàn)收入確保,廣東聯(lián)通一直在積極嘗試構建和完善自身的收入保障體系,并取得了較好的效果。 本論文共分七章,以“廣東聯(lián)通收入保障體系改進研究”為研究主題,主要從收入保障矩陣和收入保障平臺兩個方面入手,對廣東聯(lián)通收入保障體系進行重點分析。 在收入保障矩陣章節(jié),通過對收入流程涉及的124個主要稽核點進行分析,將42個稽核點確定為關鍵稽核點,并針對部分稽核點提出了增加半自動或自動化稽核、實現(xiàn)參數(shù)設置界面化、通過系統(tǒng)實現(xiàn)提前預警、加強用戶關鍵信息核對等具體的改進建議。 在收入保障平臺章節(jié),從稽核意義、稽核方式、稽核成果等三個方面,逐項對廣東聯(lián)通收入保障平臺的8大專項稽核項目進行分析,提出了今后應進一步完善平臺功能、增加專項稽核項目、對關鍵稽核點實現(xiàn)半自動或自動化稽核、提供各類預警清單等改進建議。 在改進建議章節(jié),從組織管理、業(yè)務流程、系統(tǒng)支撐三個方面,總結性地提出了11個改進建議,除了前面章節(jié)的改進建議之外,還補充提出了加快收入保障理念深入推廣、責權利統(tǒng)一、加強考核和通報、強化人工分析稽核機制、進一步完善業(yè)務流程、及時調(diào)整收入保障矩陣和階段性工作重點等建議。 在論文的最后,提出未來可以從收入保障體系不斷調(diào)整與優(yōu)化、加強移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務收入保障、對關鍵稽核點實現(xiàn)系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)可視化等方面進行更深入的收入保障研究。
【關鍵詞】：收入 保障 矩陣 平臺
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 研究的背景及意義10
• 1.2 研究的目的及主要內(nèi)容10-11
• 1.3 研究方法11-12
• 1.4 論文的框架結構12-13
• 第二章 收入保障理論介紹13-18
• 2.1 收入保障相關概念13-14
• 2.2 收入保障相關法規(guī)14-15
• 2.3 收入保障TMF成熟度模型15-16
• 2.4 收入保障TMF收入漏洞框架16-18
• 第三章 廣東聯(lián)通收入保障體系現(xiàn)狀介紹18-23
• 3.1 收入保障管理體系18-22
• 3.2 收入保障矩陣介紹22
• 3.3 收入保障平臺建設現(xiàn)狀22-23
• 第四章 廣東聯(lián)通收入保障矩陣分析研究23-44
• 4.1 合作伙伴管理環(huán)節(jié)分析23-25
• 4.2 資費與營銷成本環(huán)節(jié)分析25-27
• 4.3 訂單處理環(huán)節(jié)分析27-30
• 4.4 業(yè)務實現(xiàn)與變更環(huán)節(jié)分析30-31
• 4.5 計費賬務環(huán)節(jié)分析31-36
• 4.6 應收賬款環(huán)節(jié)分析36-39
• 4.7 電信卡業(yè)務環(huán)節(jié)分析39-41
• 本章小結41-44
• 第五章 廣東聯(lián)通收入保障平臺分析研究44-55
• 5.1 廣東聯(lián)通收入保障平臺介紹44-45
• 5.2 無主話單稽核專題45-46
• 5.3 預付費話單流失專題46-47
• 5.4 激活異常贈送專題47-48
• 5.5 異常卡專題48-49
• 5.6 寬帶資料稽核專題49-51
• 5.7 智能網(wǎng)出賬稽核51-52
• 5.8 增值訂購稽核52-53
• 5.9 國際異常流量53-54
• 本章小結54-55
• 第六章 對廣東聯(lián)通收入保障體系的改進建議55-57
• 6.1 在組織管理方面的改進建議55-56
• 6.2 在業(yè)務流程方面的改進建議56
• 6.3 在系統(tǒng)支撐方面的改進建議56-57
• 第七章 總結與展望57-58
• 7.1 本論文的主要貢獻57
• 7.2 未來的工作57-58
• 參考文獻58-59
• 致謝59

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