本文關(guān)鍵詞：眉山移動服務(wù)營銷的提升策略研究

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【摘要】：在通信行業(yè)重組、“三網(wǎng)合一”啟動和移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下,運營商之間的競爭已由以往相對單一的價格、技術(shù)層面的競爭,逐步演進到整體服務(wù)營銷體系之間的競爭。 自2008年全國通信行業(yè)運營商重組以來,眉山移動在面臨市場日趨飽和(城市市場滲透率已達90%以上,農(nóng)村尚有一定空間,滲透率為40%)、新增用戶ARPU值低、手機上網(wǎng)成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等市場變化,同時,電信、聯(lián)通依托其寬帶、行業(yè)信息化、IPHONE終端優(yōu)勢對移動存量市場進行挖掘,導(dǎo)致新增乏力。同時,面對移動互聯(lián)網(wǎng)新模式挑戰(zhàn),移動的短信業(yè)務(wù)量和收入已出現(xiàn)下滑。基于以上背景,眉山移動很有必有對原有的服務(wù)營銷體系進行策略提升,以應(yīng)對短期市場競爭和未來挑戰(zhàn)。 本文以新形勢下眉山移動通信市場變化為研究背景,以眉山移動服務(wù)營銷體系為研究對象,運用市場營銷、服務(wù)營銷、渠道管理等理論工具,對現(xiàn)有服務(wù)營銷體系涉及的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程等方面進行深入調(diào)研和分析,探索為應(yīng)對當前激烈市場競爭,眉山移動優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)營銷體系,提升服務(wù)營銷水平,并為適應(yīng)未來大環(huán)境的變化,規(guī)劃未來服務(wù)營銷體系框架。 本文首先對服務(wù)營銷的概念和7P理論進行詳細論述,從中找出本文研究的有力理論依據(jù),包括服務(wù)、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程的定義、特征和分類。 其次,按產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程為主線對眉山移動的服務(wù)營銷體系現(xiàn)狀進行梳理,并結(jié)合市場變化和對手變化分析當前體系中存在的問題,以針對存在問題而采取優(yōu)化措施。 再次,按照“總體規(guī)劃,分步實施,急用先行”的原則,從短期和長期兩個階段對眉山移動服務(wù)營銷體系涉及的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、有形展示、人員和過程等方面提出優(yōu)化措施建議,以應(yīng)對當前市場競爭和未來挑戰(zhàn)。 最后,通過本次論文的寫作,站在實際企業(yè)運營的角度,對服務(wù)營銷體系的重要性和服務(wù)營銷體系建設(shè)成功與否的關(guān)鍵兩個環(huán)節(jié)進行總結(jié)并就后期工作進行了展望,以持續(xù)推進眉山移動服務(wù)營銷體系的提升。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù) 營銷 7P體系
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究的背景及問題的提出10-13
• 1.2 研究的目的及意義13
• 1.3 研究思路及內(nèi)容13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究內(nèi)容和路線14-15
• 1.4 本章小結(jié)15-16
• 第二章 基礎(chǔ)理論概述16-27
• 2.1 服務(wù)相關(guān)理論16-18
• 2.1.1 服務(wù)的內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 服務(wù)的分類17-18
• 2.2 服務(wù)營銷的涵義和特征18
• 2.3 服務(wù)營銷7P理論18-26
• 2.3.1 產(chǎn)品策略19-20
• 2.3.2 價格策略20
• 2.3.3 渠道策略20-21
• 2.3.4 促銷策略21-22
• 2.3.5 人員策略22-23
• 2.3.6 有形展示策略23-24
• 2.3.7 服務(wù)過程策略24-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第三章 眉山移動服務(wù)營銷現(xiàn)狀27-55
• 3.1 電信企業(yè)運營的特征27-28
• 3.2 眉山移動服務(wù)營銷現(xiàn)狀28-54
• 3.2.1 產(chǎn)品29-34
• 3.2.2 價格34-42
• 3.2.3 渠道42-46
• 3.2.4 促銷46-49
• 3.2.5 人員49-50
• 3.2.6 有形展示50-53
• 3.2.7 過程53-54
• 3.3 本章小結(jié)54-55
• 第四章 眉山移動服務(wù)營銷存在問題分析55-62
• 4.1 環(huán)境變化分析55-58
• 4.1.1 宏觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化55-56
• 4.1.2 移動集團宏觀政策變化56-57
• 4.1.3 眉山本地市場及競爭環(huán)境變化57-58
• 4.2 眉山移動服務(wù)營銷7P存在問題分析58-61
• 4.2.1 產(chǎn)品策略分析58-59
• 4.2.2 價格策略分析59
• 4.2.3 渠道策略分析59
• 4.2.4 促銷策略分析59-60
• 4.2.5 人員策略分析60
• 4.2.6 有形展示策略分析60
• 4.2.7 過程策略分析60-61
• 4.3 本章小結(jié)61-62
• 第五章 眉山移動服務(wù)營銷體系提升近期及遠期措施62-77
• 5.1 眉山移動服務(wù)營銷體系近期提升工作62-73
• 5.1.1 產(chǎn)品策略工作62-63
• 5.1.2 價格策略工作63
• 5.1.3 渠道策略工作63
• 5.1.4 促銷策略工作63-65
• 5.1.5 人員策略工作65-67
• 5.1.6 有形展示策略工作67-68
• 5.1.7 過程策略工作68-73
• 5.2 眉山移動服務(wù)營銷體系遠期優(yōu)化措施73-75
• 5.2.1 產(chǎn)品73
• 5.2.2 價格73-74
• 5.2.3 渠道74
• 5.2.4 促銷74-75
• 5.2.5 人員75
• 5.2.6 有形展示75
• 5.2.7 過程75
• 5.3 本章小結(jié)75-77
• 第六章 結(jié)論77-79
• 致謝79-80
• 參考文獻80

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