本文關(guān)鍵詞：區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響研究

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【摘要】：由于制造業(yè)在全球范圍內(nèi)配置制造資源的趨勢越來越明顯，制造企業(yè)需要在形成制造網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量。同時，知識作為企業(yè)的重要資源，對提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。 本文基于扎根理論研究方法，研究制造網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)間的知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響機理。首先，本文選取河北香河家具制造網(wǎng)絡(luò)、河北勝芳家具制造網(wǎng)絡(luò)以及天津北辰電動車制造網(wǎng)絡(luò)作為研究對象，通過訪談、問卷等方式獲取數(shù)據(jù)資料，并以網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為補充，形成研究材料。然后，運用扎根理論，通過理論抽樣的方式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行開放式編碼和主軸編碼，，探究制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，并以問卷調(diào)查的方式測量知識共享。最后，對資料進(jìn)行核心編碼，深入研究了探索式知識共享與利用式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在影響機理。 研究發(fā)現(xiàn)：制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享包括探索式知識共享和利用式知識共享，制造企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量包括有形性、可靠性、保證性、響應(yīng)性和關(guān)懷性五部分。探索式知識共享直接影響服務(wù)質(zhì)量的有形性、保證性、響應(yīng)性和關(guān)懷性四個方面，利用式知識共享直接影響服務(wù)質(zhì)量的有形性、關(guān)懷性、可靠性三個方面。此外，研究還發(fā)現(xiàn)探索式知識共享和利用式知識共享協(xié)同發(fā)展更有利于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。 本文的研究為制造網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)從知識共享角度改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：探索式知識共享 利用式知識共享 服務(wù)質(zhì)量 制造網(wǎng)絡(luò)
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-20
• §1-1 問題的提出與主要研究內(nèi)容9-10
• 1-1-1 問題的提出9
• 1-1-2 主要研究內(nèi)容9-10
• §1-2 研究意義與目的10-11
• 1-2-1 研究意義10-11
• 1-2-2 研究目的11
• §1-3 相關(guān)概念界定11-13
• 1-3-1 制造企業(yè)與區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)11
• 1-3-2 制造網(wǎng)絡(luò)知識共享11-12
• 1-3-3 服務(wù)質(zhì)量12-13
• §1-4 研究方法及技術(shù)路線13-17
• 1-4-1 研究方法13-16
• 1-4-2 技術(shù)路線16-17
• §1-5 論文研究內(nèi)容及框架17-19
• §1-6 主要創(chuàng)新點19-20
• 第二章 相關(guān)研究基礎(chǔ)20-30
• §2-1 研究相關(guān)基礎(chǔ)理論20-21
• 2-1-1 企業(yè)能力理論20
• 2-1-2 資源基礎(chǔ)理論20-21
• 2-1-3 知識基礎(chǔ)理論21
• §2-2 制造網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài)研究21-26
• 2-2-1 制造企業(yè)協(xié)作運營的必然性21-22
• 2-2-2 制造網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)差異分析22-26
• §2-3 組織學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢相關(guān)研究26-27
• 2-3-1 組織學(xué)習(xí)相關(guān)研究26
• 2-3-2 組織內(nèi)學(xué)習(xí)與組織間學(xué)習(xí)26-27
• 2-3-3 組織學(xué)習(xí)與競爭優(yōu)勢關(guān)系相關(guān)研究27
• §2-4 知識共享與企業(yè)能力相關(guān)研究27-28
• §2-5 總結(jié)與評述28-30
• 第三章 區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)知識共享研究30-48
• §3-1 企業(yè)間知識共享相關(guān)研究綜述30-34
• 3-1-1 企業(yè)間共享知識的分類30-32
• 3-1-2 企業(yè)間知識共享的測量32-34
• §3-2 區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)知識共享構(gòu)成要素34-40
• 3-2-1 數(shù)據(jù)收集過程34-35
• 3-2-2 數(shù)據(jù)分析過程35-40
• §3-3 知識共享測量研究40-48
• 3-3-1 樣本選擇40
• 3-3-2 問卷設(shè)計40-42
• 3-3-3 描述性統(tǒng)計分析42-43
• 3-3-4 信效度檢驗43-45
• 3-3-5 探索性因子分析45-46
• 3-3-6 驗證性因子分析46-48
• 第四章 區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量研究48-56
• §4-1 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究綜述48-51
• 4-1-1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵48-49
• 4-1-2 服務(wù)質(zhì)量影響因素研究49-51
• §4-2 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素51-56
• 4-2-1 開放式編碼52-53
• 4-2-2 主軸編碼53-55
• 4-2-3 編碼信度檢驗55-56
• 第五章 探索式知識共享、利用式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響56-65
• §5-1 探索式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響56-58
• 5-1-1 選取核心范疇56
• 5-1-2 故事線呈現(xiàn)56-58
• §5-2 利用式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響58-61
• 5-2-1 選取核心范疇58-59
• 5-2-2 故事線呈現(xiàn)59-61
• §5-3 探索式知識共享和利用式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響61-65
• 5-3-1 選取核心范疇61-62
• 5-3-2 故事線呈現(xiàn)62-65
• 第六章 結(jié)論與展望65-69
• §6-1 結(jié)論與啟示65-67
• 6-1-1 結(jié)論65-66
• 6-1-2 啟示66-67
• §6-2 研究局限67-68
• §6-3 研究展望68-69
• 參考文獻(xiàn)69-73
• 附錄 A73-75
• 附錄 B75-76
• 致謝76-77
• 攻讀學(xué)位期間所取得的相關(guān)科研成果77

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1116023