本文關(guān)鍵詞：基于卓越運營戰(zhàn)略的IT行業(yè)人員外包業(yè)務(wù)優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著近年來軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在我國信息產(chǎn)業(yè)中的比重不斷提升，軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一部分獲得了快速發(fā)展。在這樣的背景下，軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的人員外包業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢。在IT人員外包業(yè)務(wù)不斷擴大服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍的現(xiàn)狀下，在從事該業(yè)務(wù)的軟件企業(yè)數(shù)量不斷增加，企業(yè)運營該業(yè)務(wù)的運營方法和運營手段各有千秋的情況下，不同的軟件企業(yè)采取了不同的運營戰(zhàn)略去發(fā)展人員外包業(yè)務(wù)。這些不同的運營戰(zhàn)略應(yīng)用實施的過程不同，執(zhí)行后的實際結(jié)果也各不相同。對處于相同的人員外包業(yè)務(wù)模式下的軟件企業(yè)的發(fā)展也形成不同的結(jié)果，，而不同的結(jié)果最終導(dǎo)致了這些軟件企業(yè)運營水平的高低區(qū)別以及市場競爭地位的不同。 本文通過闡述并分析企業(yè)卓越運營戰(zhàn)略，剖析軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的人員外包業(yè)務(wù)，嘗試將基于卓越運營理念的企業(yè)運營戰(zhàn)略付諸實踐于軟件外包服務(wù)中的人員外包業(yè)務(wù)上。在構(gòu)建卓越運營戰(zhàn)略的過程中，結(jié)合企業(yè)價值鏈理論，對卓越運營的含義和實質(zhì)進行了探討，論證了IT人員外包業(yè)務(wù)的價值鏈中各個活動要素的重要性，再接合具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，運用適當?shù)墓芾砝碚�、管理方法，從全景上�?gòu)建出卓越運營戰(zhàn)略在軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的IT人員外包業(yè)務(wù)上的運營戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和具體實施過程。 通過運用卓越運營戰(zhàn)略，幫助軟件行業(yè)人員外包企業(yè)明確在該業(yè)務(wù)模式下的最佳運營管理方法，幫助企業(yè)提升在該戰(zhàn)略下的運營管理水平，協(xié)助企業(yè)利用卓越運營戰(zhàn)略發(fā)展成為人員外包服務(wù)業(yè)務(wù)中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
【關(guān)鍵詞】：卓越運營 運營戰(zhàn)略 人員外包
【學位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 目錄7-9
• 第一章 導(dǎo)論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究動態(tài)11-12
• 1.2.1 國外研究動態(tài)11
• 1.2.2 國內(nèi)研究動態(tài)11
• 1.2.3 國內(nèi)外研究動態(tài)評述11-12
• 1.3 研究方法12
• 1.3.1 規(guī)范分析與實證分析相結(jié)合12
• 1.3.2 調(diào)研分析法12
• 1.3.3 對比分析法12
• 1.4 研究框架12-13
• 1.5 可能的創(chuàng)新之處13-14
• 第二章 相關(guān)理論概述14-21
• 2.1 運營戰(zhàn)略理論14-16
• 2.1.1 運營戰(zhàn)略定義和研究對象14-15
• 2.1.2 運營戰(zhàn)略的類型和構(gòu)成15-16
• 2.2 價值鏈理論16-17
• 2.2.1 價值鏈的定義16
• 2.2.2 企業(yè)運營價值鏈的分析16-17
• 2.3 人員外包理論根源17
• 2.3.1 交易成本理論17
• 2.3.2 核心競爭力理論17
• 2.4 卓越運營戰(zhàn)略17-21
• 2.4.1 企業(yè)的運營17-18
• 2.4.2 卓越運營戰(zhàn)略理論18-21
• 第三章 IT 行業(yè)人員外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及問題21-28
• 3.1 IT 行業(yè)人員外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀21-23
• 3.1.1 人員外包業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展21-22
• 3.1.2 人員外包的主要業(yè)務(wù)模式22-23
• 3.2 IT 行業(yè)人員外包業(yè)務(wù)存在的問題23-28
• 3.2.1 人力資源供給問題23-25
• 3.2.2 項目管理問題25-26
• 3.2.3 運營流程問題26-28
• 第四章 卓越運營戰(zhàn)略下的 IT 人員外包業(yè)務(wù)框架構(gòu)建28-32
• 4.1 IT 人員外包業(yè)務(wù)的運營流程28-29
• 4.1.1 外包資源準備業(yè)務(wù)28-29
• 4.1.2 外包人員技能培訓業(yè)務(wù)29
• 4.1.3 外包人員派遣業(yè)務(wù)29
• 4.2 IT 人員外包業(yè)務(wù)的價值鏈29-32
• 4.2.1 人員外包業(yè)務(wù)價值鏈的基本活動30
• 4.2.2 人員外包業(yè)務(wù)價值鏈的輔助活動30-32
• 第五章 卓越運營戰(zhàn)略對 IT 人員外包業(yè)務(wù)的優(yōu)化32-48
• 5.1 在組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)過程管理中的實踐32-35
• 5.1.1 組織架構(gòu)32-33
• 5.1.2 虛擬組織建設(shè)33-34
• 5.1.3 卓越的外包業(yè)務(wù)過程管理34-35
• 5.2 在人力資源管理中的實踐35-39
• 5.2.1 外包人員供給35-37
• 5.2.2 外包人員培訓37-38
• 5.2.3 員工關(guān)系管理38-39
• 5.3 在項目管理中的實踐39-48
• 5.3.1 需求管理39-40
• 5.3.2 交付管理40-42
• 5.3.3 風險管理42-44
• 5.3.4 人員外包業(yè)務(wù)利潤獲取44-46
• 5.3.5 客戶滿意度管理46-48
• 第六章 結(jié)論與展望48-49
• 參考文獻49-51
• 致謝51-52
• 作者簡介52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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5 江小涓;;服務(wù)全球化的發(fā)展趨勢和理論分析[J];經(jīng)濟研究;2008年02期

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7 姜榮春;;我國承接服務(wù)外包:現(xiàn)狀、趨勢與對策[J];開放導(dǎo)報;2009年01期

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本文編號：1115671