本文關鍵詞：基于內(nèi)部營銷的東軟PARIS事業(yè)部員工滿意度評估

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【摘要】：經(jīng)濟全球一體化,信息技術高度發(fā)達,市場競爭日益激烈使企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生根本性變化。在企業(yè)外部,企業(yè)從關注產(chǎn)品全面演進為關注客戶的競爭范式,客戶滿意是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的保障。然而實現(xiàn)外部客戶滿意的基礎是企業(yè)進行內(nèi)部營銷實現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意,進而將優(yōu)質的產(chǎn)品和服務提供給外部客,因此從內(nèi)部營銷視角研究員工滿意度具有較強的理論意義和現(xiàn)實意義。 本文在回顧內(nèi)部營銷和員工滿意度國內(nèi)外相關文獻的基礎上,以東軟集團PARIS事業(yè)部為例,通過調(diào)研和訪談,構建員工滿意度模型,設計員工滿意度量表,對PARIS事業(yè)部員工滿意度進行綜合評估。利用因子分析,獨立樣本t檢驗以及單因素方差分析等方法,從企業(yè)層面了解員工滿意度現(xiàn)狀以及從人口統(tǒng)計學變量分析不同變量上員工滿意度水平的差異。研究表明：內(nèi)部營銷是員工滿意度提升的有效途徑；PARIS事業(yè)部員工滿意度水平處于基本滿意階段,并且不同職務級別以及不同年齡的員工滿意度水平呈顯著差異。最后,本文基于內(nèi)部營銷視角,從創(chuàng)建和諧組織氛圍、重視員工能力培養(yǎng)以及完善薪酬福利體系等方面提出了提升東軟集團PARIS事業(yè)部員工滿意度的建議策略。
【關鍵詞】：內(nèi)部營銷 員工滿意度 因子分析 管理建議
【學位授予單位】：北京林業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F49;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 引言9-15
• 1.1 研究背景和研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.1.2.1 理論意義10-11
• 1.1.2.2 現(xiàn)實意義11
• 1.2 研究目的和研究內(nèi)容11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究內(nèi)容12
• 1.3 研究方法和可行性分析12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 可行性分析13-15
• 2 內(nèi)部營銷和員工滿意文獻綜述15-27
• 2.1 內(nèi)部營銷和員工滿意的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.1.1 內(nèi)部營銷的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15
• 2.1.2 員工滿意的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.2 內(nèi)部營銷文獻綜述16-19
• 2.2.1 內(nèi)部營銷內(nèi)涵16-17
• 2.2.2 內(nèi)部營銷分析維度17-18
• 2.2.3 內(nèi)部營銷理論的應用18-19
• 2.3 員工滿意文獻綜述19-24
• 2.3.1 員工滿意理論基礎19-20
• 2.3.2 員工滿意度定義20
• 2.3.3 員工滿意度構成維度和影響因素20-23
• 2.3.3.1 員工滿意度構成維度20-22
• 2.3.3.2 員工滿意度影響因素22-23
• 2.3.4 員工滿意度測量工具和測量方法23-24
• 2.3.4.1 員工滿意度測量工具23-24
• 2.3.4.2 員工滿意度測量方法24
• 2.4 內(nèi)部營銷對員工滿意度影響綜述24-27
• 3 東軟集團PARIS事業(yè)部員工滿意度研究的必要性分析27-32
• 3.1 東軟集團基本概況27-28
• 3.2 東軟集團PARIS事業(yè)部組織架構28-30
• 3.3 東軟集團PARIS事業(yè)部員工滿意度研究必要性30-32
• 4 研究設計與數(shù)據(jù)收集32-40
• 4.1 研究模型與研究假設32-33
• 4.1.1 研究模型32-33
• 4.1.2 研究假設33
• 4.2 量表構建與問卷設計33-34
• 4.3 數(shù)據(jù)收集和樣本基本情況34
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集34
• 4.3.2 樣本基本情況34
• 4.4 量表預試及項目分析34-40
• 4.4.1 對量表數(shù)據(jù)異常值或錯誤值的檢查35-36
• 4.4.2 對問卷的可行性與適切性測量36-40
• 5 實證分析40-49
• 5.1 量表信度和效度檢驗40-41
• 5.1.1 信度檢驗40
• 5.1.2 效度檢驗40-41
• 5.2 因子分析41-42
• 5.3 因子信度及滿意度等級的確定42-45
• 5.3.1 員工滿意度各因子信度檢驗42-45
• 5.3.2 員工滿意度水平分析45
• 5.4 獨立樣本t檢驗45-46
• 5.5 單因素方差分析46-49
• 5.5.1 司齡對員工滿意度影響的差異分析46-47
• 5.5.2 職務級別對員工滿意度影響的差異分析47-48
• 5.5.3 員工年齡對員工滿意度影響的差異分析48-49
• 6 研究結論與建議49-55
• 6.1 研究結論49-50
• 6.1.1 做好內(nèi)部營銷是提高員工滿意度的重要途徑49
• 6.1.2 PARIS事業(yè)部員工滿意度有待提升49-50
• 6.1.3 PARIS事業(yè)部開展內(nèi)部營銷的必要性50
• 6.2 基于內(nèi)部營銷的員工滿意度提升建議50-55
• 6.2.1 PARIS事業(yè)部管理建議模型50-51
• 6.2.2 具體管理建議51-55
• 6.2.2.1 整合部門核心業(yè)務51
• 6.2.2.2 創(chuàng)建和諧組織氛圍51-52
• 6.2.2.3 滿足員工合理期望與訴求52
• 6.2.2.4 重視員工能力培養(yǎng)52-54
• 6.2.2.5 完善薪酬福利體系54-55
• 7 研究不足與展望55-56
• 7.1 研究不足55
• 7.2 研究展望55-56
• 參考文獻56-60
• 附錄60-62
• 個人簡介62-63
• 導師簡介63-64
• 獲得成果目錄清單64-65
• 致謝65

【參考文獻】

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本文編號：1112802