本文關(guān)鍵詞：國(guó)際外包軟件項(xiàng)目實(shí)施的情緒管理研究

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【摘要】：在經(jīng)濟(jì)全球化日益深化、信息技術(shù)快速發(fā)展、用戶需求日新月異、產(chǎn)品生命周期不斷縮短的大背景下,“地球村”的概念在人們的頭腦中越來越清晰。資源不斷尋找成本最低,利益最高點(diǎn),源源不斷向利用率最高、最有價(jià)值的區(qū)域流動(dòng)�？鐕�(guó)公司特別是對(duì)IT信息系統(tǒng)依賴較強(qiáng)的公司,為了市場(chǎng)的需要或者是成本的考慮,往往會(huì)將軟件開發(fā)采取離岸外包的方式。在國(guó)際外包軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中,項(xiàng)目管理面臨著諸多的復(fù)雜性。由于項(xiàng)目組成員的國(guó)籍差異、非母語的協(xié)調(diào)溝通、文化和宗教信仰各異、跨國(guó)跨時(shí)區(qū)造成溝通的難度加大、各國(guó)法規(guī)不盡相同等等方面的因素,給項(xiàng)目的實(shí)施帶來了種種壓力,項(xiàng)目組成員的心理與團(tuán)隊(duì)情緒會(huì)受到很大影響,給項(xiàng)目管理增添了新的難度。近年來,越來越多的研究學(xué)者已指出,人力資源的生理與心理資產(chǎn)的損耗也應(yīng)作為項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效評(píng)估的重要指標(biāo),特別對(duì)于非生產(chǎn)型企業(yè)。因此,國(guó)際外包軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中的情感分析與情緒管理問題已成為項(xiàng)目管理研究中新的前沿?zé)狳c(diǎn),也是國(guó)際外包軟件項(xiàng)目管理實(shí)踐中極為關(guān)注的重點(diǎn)。本文的選題來源于復(fù)旦大學(xué)與美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的合作研究項(xiàng)目“情感計(jì)算、情緒管理及其應(yīng)用”。針對(duì)上述問題,本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究作了系統(tǒng)性分析和歸納,然后根據(jù)情感分析與情緒管理的理論基礎(chǔ),結(jié)合項(xiàng)目管理過程及國(guó)際軟件外包過程的特點(diǎn),在分析了國(guó)際外包軟件的項(xiàng)目架構(gòu)、環(huán)境和特性之后,針對(duì)國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程中多個(gè)管理場(chǎng)景設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,并建立了國(guó)際外包軟件項(xiàng)目組成員情緒管理模型,研究國(guó)際外包軟件項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過程的針對(duì)不同的外部事件的不同情緒反應(yīng),同時(shí)針對(duì)調(diào)查問卷場(chǎng)景的特別設(shè)計(jì),根據(jù)馬爾科夫預(yù)測(cè)法,利用轉(zhuǎn)移概率矩陣對(duì)情緒轉(zhuǎn)移建立模型進(jìn)行項(xiàng)目組成員的情緒狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)�；谇榫w管理模型建立了情緒管理模式架構(gòu)并制訂了項(xiàng)目實(shí)施過程的情緒管理流程。本文對(duì)項(xiàng)目組成員的情感分析及情緒管理等作了大量的創(chuàng)新性研究,在此基礎(chǔ)上,完成了情緒管理模型。本文共分為五個(gè)章節(jié)。第一章主要介紹了研究背景和研究綜述；第二章分析了情感分析和情緒管理的理論基礎(chǔ)；第三章針對(duì)國(guó)際外包軟件項(xiàng)目架構(gòu)、環(huán)境和特性并結(jié)合項(xiàng)目管理場(chǎng)景及項(xiàng)目組成員的情緒表達(dá)特征設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,并根據(jù)前文理論基礎(chǔ)建立了項(xiàng)目組成員的情緒管理模型和情緒管理模式架構(gòu)；第四章分析并改進(jìn)了項(xiàng)目組織體系,對(duì)情緒管理模型的應(yīng)用進(jìn)行了初步探討,并為國(guó)際外包軟件項(xiàng)目提供一套完整的情緒管理流程；最后一章對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)和展望。
【關(guān)鍵詞】：國(guó)際外包軟件項(xiàng)目 項(xiàng)目管理 情感分析 情緒管理
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F49;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 緒論7-15
• 1.1 研究背景及選題7-10
• 1.1.1 研究背景7-9
• 1.1.2 選題意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 文獻(xiàn)檢索10-12
• 1.2.2 研究綜述12-13
• 1.3 本文的研究?jī)?nèi)容13-15
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容13
• 1.3.2 研究方法13-15
• 第二章 情感分析與情緒管理的理論與方法15-28
• 2.1 情感分析的相關(guān)理論基礎(chǔ)15-19
• 2.1.1 情感綜述15-16
• 2.1.2 相關(guān)理論16-19
• 2.2 情緒管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)19-28
• 2.2.1 情緒綜述19-21
• 2.2.2 相關(guān)理論21-28
• 第三章 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程的情緒表達(dá)特征分析28-46
• 3.1 項(xiàng)目實(shí)施過程綜述及國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程28-31
• 3.1.1 PMI項(xiàng)目實(shí)施五大過程28-29
• 3.1.2 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程29-31
• 3.2 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目成員工作環(huán)境與心理影響31-34
• 3.2.1 傳統(tǒng)外包軟件項(xiàng)目架構(gòu)31-32
• 3.2.2 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目環(huán)境32-33
• 3.2.3 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目特性33-34
• 3.3 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目成員情緒狀態(tài)及影響機(jī)制34-41
• 3.3.1 項(xiàng)目問卷設(shè)計(jì)34-40
• 3.3.2 項(xiàng)目調(diào)研數(shù)據(jù)40-41
• 3.4 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目成員情緒表達(dá)特征及建模41-46
• 3.4.1 情緒表達(dá)方式分類41-42
• 3.4.2 情緒的產(chǎn)生與表達(dá)42-44
• 3.4.3 情緒的變化及干預(yù)44-46
• 第四章 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目的情緒管理實(shí)施與應(yīng)用46-53
• 4.1 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程的情緒管理模式架構(gòu)46-49
• 4.1.1 傳統(tǒng)項(xiàng)目組織體系架構(gòu)46
• 4.1.2 項(xiàng)目組織體系改進(jìn)方案46-47
• 4.1.3 項(xiàng)目管理流程改進(jìn)方案47-49
• 4.2 國(guó)際外包軟件項(xiàng)目過程的情緒管理實(shí)施應(yīng)用49-53
• 4.2.1 情緒管理案例分析49-51
• 4.2.2 情緒管理引導(dǎo)干預(yù)51-53
• 第五章 結(jié)論與展望53-55
• 5.1 研究結(jié)論53
• 5.2 研究不足53
• 5.3 未來展望53-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58-59

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1104010