納稅服務(wù)不僅是稅務(wù)機關(guān)向納稅人提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),更是體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)對納稅人充分尊重的重要標(biāo)志,在很大程度上會直接影響到納稅人的滿意度和稅務(wù)機關(guān)形象。稅收征管體制改革深入推進過程中,對稅務(wù)機關(guān)的納稅服務(wù)優(yōu)化、納稅服務(wù)滿意度等相關(guān)工作提出了新要求。當(dāng)前,我國稅務(wù)機關(guān)剛剛經(jīng)歷了國稅地稅合并的變化,對稅務(wù)工作人員提出了新的要求。新的納稅服務(wù)環(huán)境下,要求不斷提高納稅服務(wù)滿意度,為納稅人提供更加周到便捷的服務(wù)。但就目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀來看,納稅人的整體服務(wù)水平仍然偏低,很多納稅人提出了合理化建議。因此,研究稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問題,對指導(dǎo)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作改進以及促進納稅服務(wù)質(zhì)量提升多具有重要的意義。本文采用文獻研究法、數(shù)理分析法、問卷調(diào)查法等方法,選取贛州市稅務(wù)局為例,在對納稅服務(wù)相關(guān)理論進行分析的基礎(chǔ)上,初步探討了贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)的改革與成效后,總結(jié)出目前贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)方面存在服務(wù)意識淡薄、納稅服務(wù)層次較低、納稅服務(wù)流程銜接不暢通、納稅宣傳工作不到位、納稅服務(wù)考評監(jiān)督機制不健全等問題;然后,在借鑒國內(nèi)外納稅服務(wù)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上,從重視思想教育、完善納稅服務(wù)崗位職責(zé)、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程、...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 簡要評述
    1.3 研究方法與研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 創(chuàng)新與不足
        1.4.1 可能的創(chuàng)新
        1.4.2 不足之處
2 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)
    2.1 納稅服務(wù)滿意度的概念
    2.2 納稅服務(wù)相關(guān)理論
        2.2.1 新公共管理理論
        2.2.2 納稅遵從理論
        2.2.3 公共財政理論
3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀及滿意度的調(diào)查分析
    3.1 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)組織架構(gòu)
        3.1.2 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)工作職能
        3.1.3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)情況
    3.2 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度的調(diào)查分析
        3.2.1 問卷設(shè)計與實施
        3.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    3.3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)存在的問題
        3.3.1 服務(wù)意識淡薄
        3.3.2 納稅服務(wù)層次較低
        3.3.3 納稅服務(wù)流程銜接不暢通
        3.3.4 納稅宣傳工作不到位
        3.3.5 納稅服務(wù)考評監(jiān)督機制不健全
4 國內(nèi)納稅服務(wù)先進經(jīng)驗及啟示
    4.1 杭州市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗及啟示
        4.1.1 樹立“以顧客為中心”的納稅服務(wù)理念
        4.1.2 設(shè)置“一站式”納稅服務(wù)機構(gòu)
        4.1.3 采取多種多樣的納稅服務(wù)手段
        4.1.4 建立科學(xué)有效的納稅服務(wù)績效考評體系
    4.2 上海市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗及啟示
        4.2.1 提供靈活便捷的納稅服務(wù)
        4.2.2 加強智慧稅法宣傳
        4.2.3 提供全方位的納稅咨詢
    4.3 南京市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗及啟示
        4.3.1 提升納稅服務(wù)意識
        4.3.2 提升納稅服務(wù)效能
        4.3.3 精心打造12366 納稅服務(wù)品牌
        4.3.4 健全納稅服務(wù)監(jiān)督機制
5 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)優(yōu)化的對策建議
    5.1 重視思想教育,深化服務(wù)意識
        5.1.1 從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)者”
        5.1.2 從“便利自身”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙约{稅人為中心”
        5.1.3 從“有罪推定”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮焦?br>    5.2 完善納稅服務(wù)崗位職責(zé),提升納稅服務(wù)水平
        5.2.1 做好稅務(wù)部門工作的統(tǒng)籌安排
        5.2.2 建立健全納稅服務(wù)崗責(zé)體系
        5.2.3 強化辦稅服務(wù)大廳崗位職能
    5.3 優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,提高納稅服務(wù)效率
        5.3.1 簡化辦稅流程
        5.3.2 提高辦稅服務(wù)大廳辦事效率
        5.3.3 創(chuàng)新納稅服務(wù)管理模式
    5.4 加強納稅宣傳,提高納稅服務(wù)透明度
        5.4.1 優(yōu)化宣傳渠道
        5.4.2 積極開展分類宣傳
        5.4.3 建立政策宣傳輔導(dǎo)機制
        5.4.4 規(guī)范健全辦稅公開制度
    5.5 健全納稅服務(wù)考評機制,強化納稅服務(wù)監(jiān)督
        5.5.1 建立納稅服務(wù)考核評價機制
        5.5.2 加強外部監(jiān)督和評價制度建設(shè)
        5.5.3 有效利用績效評價結(jié)果
6 結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻
附錄 ：贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問卷調(diào)查表



本文編號：3944972