21世紀(jì)以來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速向前發(fā)展,公共管理職能也發(fā)生了翻天覆地的變化,稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)于納稅服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度也越來(lái)越高。以E市稅務(wù)局為例,仍存在辦稅服務(wù)廳擠滿(mǎn)納稅人、納稅服務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)軟件時(shí)有故障、服務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),納稅服務(wù)效率低下等現(xiàn)象。在信息化這個(gè)大背景下,如何利用好互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)資源來(lái)提升稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變稅務(wù)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),已經(jīng)是擺在我們面前的一道亟待解決的課題。目前納稅服務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出全方位,而我國(guó)納稅服務(wù)的水平仍處于較為初始的階段,不能充分滿(mǎn)足納稅人的高端納稅需求。本文以E市稅務(wù)局作為研究對(duì)象。首先,通過(guò)新公共管理、稅收遵從、馬斯洛需求層次、大數(shù)據(jù)等理論,采用文獻(xiàn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)案研究等方法對(duì)E市稅務(wù)局納稅服務(wù)目前現(xiàn)狀進(jìn)行分析;其次,結(jié)合第三方機(jī)構(gòu)方式調(diào)查納稅人滿(mǎn)意度并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行深入研究剖析,并對(duì)E市信息化背景下納稅服務(wù)本身存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,從而總結(jié)出E市目前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題。例如稅法培訓(xùn)力度不夠、大廳窗口辦事效率低、電子稅務(wù)局系統(tǒng)不穩(wěn)定、熱線難打通且不能夠給予明確回復(fù)、升級(jí)過(guò)于頻繁等一系列問(wèn)題;分析納稅服務(wù)目前產(chǎn)生問(wèn)... 

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
引言
    (一)研究背景和意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述
        1.國(guó)外研究文獻(xiàn)綜述
        2.國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)綜述
    (三)研究?jī)?nèi)容與研究方法
        1.研究?jī)?nèi)容
        2.研究方法
    (四)納稅服務(wù)與信息化相關(guān)理論
        1.新公共管理理論
        2.稅收遵從理論
        3.馬斯洛需求層次理論
        4.大數(shù)據(jù)理論
    (五)創(chuàng)新點(diǎn)
一、E市稅務(wù)局信息化背景下納稅服務(wù)現(xiàn)狀
    (一)E市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)
        1.E市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)人員組成結(jié)構(gòu)
        2.E市稅務(wù)局納稅服務(wù)具體服務(wù)方式方法
        3.E市稅務(wù)局各基層納稅服務(wù)部門(mén)差異性
    (二)E市稅務(wù)局納稅人類(lèi)型
        1.納稅人類(lèi)型
    (三)E市稅務(wù)局納稅服務(wù)具體內(nèi)容
        1.稅收法律宣傳輔導(dǎo)
        2.12366 納稅咨詢(xún)
        3.申報(bào)納稅服務(wù)
        4.納稅人權(quán)益保護(hù)
        5.納稅信用等級(jí)管理
        6.上門(mén)精準(zhǔn)化一對(duì)一服務(wù)
二、E市稅務(wù)局納稅服務(wù)存在的問(wèn)題分析
    (一)稅務(wù)部門(mén)自身存在的問(wèn)題
        1.基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)觀念未完全轉(zhuǎn)變
        2.基層從事納稅服務(wù)部門(mén)的人員比較短缺
        3.基層納稅服務(wù)部門(mén)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
        4.基層納稅部門(mén)人員身份問(wèn)題
        5.基層稅務(wù)部門(mén)之間工作流程銜接不暢
        6.基層缺少績(jī)效考核,納稅服務(wù)效率不高
    (二)納稅服務(wù)信息化方面存在的問(wèn)題
        1.稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展滯后于納稅人的需求
        2.網(wǎng)上辦稅、辦稅廳等綜合辦稅軟件穩(wěn)定性較差
        3.自助辦稅設(shè)備配置不足及維護(hù)欠缺
        4.信息化共享機(jī)制不完善,納稅人仍需要重復(fù)錄入信息
三、E市稅務(wù)局納稅服務(wù)目前產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析
    (一)人力資源分配不合理、不均衡
    (二)績(jī)效管理機(jī)制不健全
    (三)信息化建設(shè)相對(duì)滯后
    (四)宣傳培訓(xùn)輔導(dǎo)力度欠缺
四、國(guó)內(nèi)外信息化背景下納稅服務(wù)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒
    (一)國(guó)外信息化背景下納稅服務(wù)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
        1.美國(guó)以納稅人為中心的服務(wù)理念
        2.新加坡推進(jìn)納稅服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)度
        3.澳大利亞重視涉稅中介組織納稅服務(wù)工作
        4.英國(guó)納稅服務(wù)資源節(jié)約和量化納稅服務(wù)過(guò)程雙促進(jìn)
    (二)國(guó)內(nèi)信息化背景下納稅服務(wù)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
        1.廣東省電子稅務(wù)局突破時(shí)空限制、提升納稅服務(wù)效率
        2.江蘇稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)在線提供多元化納稅服務(wù)
        3.上海智慧辦稅廳建立提升納稅人體驗(yàn)感
    (三)國(guó)內(nèi)外信息化背景下納稅服務(wù)建設(shè)借鑒和啟示
        1.以績(jī)效考核為抓手,樹(shù)立以納稅人為中心的服務(wù)理念
        2.以納稅人需求為目的,加快納稅服務(wù)信息化建設(shè)步伐
        3.以涉稅中介為載體,促進(jìn)納稅服務(wù)社會(huì)協(xié)作進(jìn)步
        4.以信息化技術(shù)為依托,創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
五、提升E市稅務(wù)局信息化背景下納稅服務(wù)質(zhì)量的建議
    (一)做好人力資源優(yōu)化,提升納稅服務(wù)質(zhì)量
        1.引進(jìn)信息化納稅服務(wù)崗位人才
        2.做好稅務(wù)人員優(yōu)化配備工作
        3.強(qiáng)化納稅服務(wù)培訓(xùn),提升稅務(wù)人員素質(zhì)
    (二)健全績(jī)效管理,量化納稅服務(wù)過(guò)程
        1.繼續(xù)健全優(yōu)化績(jī)效管理,以管理促服務(wù)
        2.量化納稅服務(wù)過(guò)程,做好績(jī)效考核應(yīng)用
    (三)完善信息化平臺(tái)服務(wù)體系,構(gòu)建納稅服務(wù)新氣象
        1.優(yōu)化納稅服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)功能,提升納稅人體驗(yàn)感
        2.推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)共享機(jī)制,大幅縮減納稅人辦稅成本
        3.創(chuàng)新信息化納稅服務(wù)機(jī)制,推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)程
        4.加強(qiáng)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行維護(hù),提升系統(tǒng)極限抗壓能力
    (四)重視信息化稅法宣傳,做好納稅服務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)
        1.借助信息化手段,強(qiáng)化稅法宣傳工作
        2.多元化方式結(jié)合,主動(dòng)為納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)
        3.充分尊重納稅人,進(jìn)一步改善征納關(guān)系
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]從程序效率到實(shí)質(zhì)賦能 持續(xù)優(yōu)化我國(guó)稅收營(yíng)商環(huán)境——兼論《2019年世界納稅報(bào)告》[J]. 姚麗.  國(guó)際稅收. 2019(06)
[3]來(lái)自“科技之都”的“智稅”報(bào)告[J]. 劉之佳,吳俊,吳湟,徐蔓.  中國(guó)稅務(wù). 2019(06)
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[7]從公共行政邁向公共管理——當(dāng)代西方行政改革的基本發(fā)展趨勢(shì)[J]. 宋世明.  國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(01)
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[9]構(gòu)建新型稅收專(zhuān)業(yè)化管理組織體系的韓國(guó)借鑒[J]. 任國(guó)哲.  國(guó)際稅收. 2017(12)
[10]信息化背景下納稅服務(wù)的優(yōu)化策略分析[J]. 陸文娟.  納稅. 2017(34)

碩士論文
[1]新公共管理理論視角下稅收服務(wù)的轉(zhuǎn)型與優(yōu)化問(wèn)題研究[D]. 劉美.山東大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3659879