黨的十九大報(bào)告提出了建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的要求[1]。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為我國(guó)政府稅款征收的服務(wù)與管理部門,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)不僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé),更是落實(shí)好構(gòu)建服務(wù)型政府要求的重要工作。黨和國(guó)家在新時(shí)代為了能給納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),在《深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》中將省級(jí)以下國(guó)、地稅機(jī)構(gòu)合并,2018年7月,國(guó)家稅務(wù)總局赤峰市稅務(wù)局正式成立,標(biāo)志著赤峰市各項(xiàng)稅收、非稅收入的納稅服務(wù)工作全部由一家稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。赤峰市稅務(wù)局成立后,如何在新形勢(shì)下更好地整合已有的納稅服務(wù)資源、化解納稅服務(wù)中存在的問題、全方位提升納稅服務(wù)質(zhì)量,以便更好地滿足納稅人需求,提升納稅人滿意度是本文需要解決的問題。本文以國(guó)地稅合并為背景,以赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象,基于新公共服務(wù)理論、稅收遵從理論等研究理論,采用個(gè)案研究法等研究方法,在參考國(guó)內(nèi)外大量研究文獻(xiàn)、稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部納稅服務(wù)資料以及對(duì)赤峰地區(qū)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)國(guó)地稅合并后的赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行研究。首先,本文闡述納稅服務(wù)的定義、特征、內(nèi)容等相關(guān)概念和稅收遵從理論、新公共服務(wù)理論等納稅服務(wù)的理論支撐;其次,通過... 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古師范大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
abstract
引言
    (一)研究背景與意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)研究綜述
        1.國(guó)內(nèi)研究綜述
        2.國(guó)外研究綜述
        3.國(guó)內(nèi)外研究評(píng)析
    (三)研究方法
        1.文獻(xiàn)綜述法
        2.個(gè)案研究法
    (四)研究?jī)?nèi)容
一、相關(guān)概念與理論依據(jù)
    (一)相關(guān)概念
        1.納稅服務(wù)的定義
        2.納稅服務(wù)的特征
        3.納稅服務(wù)的內(nèi)容
        4.納稅服務(wù)平臺(tái)
        5.納稅人滿意度調(diào)查
        6.納稅服務(wù)的作用和意義
    (二)理論依據(jù)
        1.新公共管理理論
        2.稅收遵從理論
        3.新公共服務(wù)理論
二、赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)開展情況與取得成效
    (一)赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)基本情況
    (二)赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)開展情況
        1.組織業(yè)務(wù)融合培訓(xùn)
        2.優(yōu)化納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置
        3.整合納稅服務(wù)資源
        4.加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)
        5.規(guī)范辦稅程序
    (三)赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)取得成效
        1.稅務(wù)干部服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)
        2.納稅人辦稅集約效應(yīng)“凸顯”
        3.納稅人滿意度得到提升
        4.納稅人稅法咨詢、權(quán)益保護(hù)更加便捷
三、赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)存在的問題及原因分析
    (一)赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)存在的問題
        1.稅務(wù)人員服務(wù)工作未完全到位
        2.部分涉稅業(yè)務(wù)流程繁瑣
        3.稅收信息化程度不高
        4.納稅服務(wù)內(nèi)容未滿足納稅人全部需求
        5.辦稅服務(wù)廳服務(wù)不完全盡人意
        6.稅法宣傳輔導(dǎo)力度有待加強(qiáng)
        7.納稅人涉稅訴求的解決未都及時(shí)
    (二)赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)存在問題的原因分析
        1.國(guó)地稅融合過程本身艱難緩慢
        2.納稅服務(wù)理念沒完全跟上新形勢(shì)的要求
        3.納稅服務(wù)考評(píng)機(jī)制不夠完善
        4.基層稅務(wù)機(jī)關(guān)人力不足
        5.稅務(wù)工作人員綜合能力和素質(zhì)參差不齊
        6.納稅服務(wù)法律保障不健全
        7.稅收政策專業(yè)性較強(qiáng)、更新快且變化大
        8.稅收信息化建設(shè)難度高、工作量大
四、優(yōu)化赤峰市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)的對(duì)策
    (一)從加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)自身建設(shè)的角度分析對(duì)策
        1.強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升稅務(wù)工作人員服務(wù)理念和能力素質(zhì)
        2.優(yōu)化考評(píng)機(jī)制,確保辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量
        3.創(chuàng)建“12366”服務(wù)品牌,及時(shí)解決納稅人涉稅訴求
        4.推進(jìn)稅收智能化、信息化進(jìn)程,提供更加便捷高效的服務(wù)
    (二)從滿足納稅人需求的角度分析對(duì)策
        1.擴(kuò)大宣傳渠道,增強(qiáng)稅收政策宣傳輔導(dǎo)力度
        2.優(yōu)化辦稅流程,減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)
        3.分類分級(jí)服務(wù),滿足納稅人個(gè)性化需求
        4.建立協(xié)作機(jī)制,推進(jìn)納稅服務(wù)社會(huì)化進(jìn)程
結(jié)語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”的智能化創(chuàng)新發(fā)展研究[J]. 王愛清.  稅收經(jīng)濟(jì)研究. 2019(06)
[2]推進(jìn)我國(guó)納稅服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的國(guó)際借鑒思考[J]. 袁自永.  稅收經(jīng)濟(jì)研究. 2019(05)
[3]納稅服務(wù)、納稅人滿意度與稅收遵從——基于結(jié)構(gòu)方程模型的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)[J]. 何晴,郭捷.  稅務(wù)研究. 2019(09)
[4]以優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境為契機(jī) 高質(zhì)量推進(jìn)納稅服務(wù)水平新提升[J]. 趙漢臣.  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2018(71)
[5]貫徹習(xí)近平關(guān)于經(jīng)濟(jì)工作的重要論述推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)[J]. 韓曉琴.  稅收經(jīng)濟(jì)研究. 2018(05)
[6]論國(guó)稅地稅機(jī)構(gòu)合并后的信息融合與稅收征管服務(wù)能力提升[J]. 李波,季建輝,王泯之.  稅務(wù)研究. 2018(08)
[7]智能化實(shí)體辦稅服務(wù)廳的構(gòu)建——基于人工智能視角的討論[J]. 張霄,姚鳳民.  稅務(wù)研究. 2018(08)
[8]基于國(guó)地稅合并背景下納稅服務(wù)優(yōu)化研究[J]. 丁爽.  納稅. 2018(16)
[9]人工智能在納稅服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 朱杰,陸倩,張寶來(lái).  稅務(wù)研究. 2018(05)
[10]推進(jìn)我國(guó)納稅服務(wù)現(xiàn)代化的路徑研究[J]. 趙美鳳,李建英,王綠蔭.  稅收經(jīng)濟(jì)研究. 2018(02)

碩士論文
[1]南昌市稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)的優(yōu)化研究[D]. 黃瑤.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[2]云南省基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 于世文.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[3]北京市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)問題研究[D]. 楊鵬飛.新疆大學(xué) 2019
[4]常州國(guó)稅納稅服務(wù)存在的問題及對(duì)策研究[D]. 楊錦文.南京理工大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3637452