改革開放以來,我國的社會經(jīng)濟得到了迅速的發(fā)展,稅收的重要性和影響力也在不斷地提升,稅務(wù)機關(guān)作為政府公共部門的組成機構(gòu),必須順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化的大趨勢,建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān),為社會公眾和廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。與此同時,納稅人自身的納稅需求也在不斷的變化,所以作為稅務(wù)部門很有必要采取相應(yīng)的措施滿足納稅人的相應(yīng)需求,從而有效的提高納稅人的滿意度。在此過程中,對納稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的優(yōu)化,可以提升辦稅效率,能夠極大的提升納稅人的滿意度,這就需要稅務(wù)機關(guān)從制度和思想等多個角度出發(fā),采取科學(xué)有效的措施,促進(jìn)征納雙方的和諧關(guān)系。近年來,許昌市的社會經(jīng)濟綜合實力得到顯著的提升,許昌的稅收事業(yè)在面臨新的機遇的同時,也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)。在本文的研究中以許昌市稅務(wù)系統(tǒng)為例,在顧客滿意度模型、納稅人感知度和SERVQUAL模型等基礎(chǔ)上,構(gòu)建了納稅服務(wù)質(zhì)量評價模型,運用問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析等方法,對許昌市稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)階段在納稅服務(wù)質(zhì)量方面的情況進(jìn)行了分析,同時還找出了其中存在的問題,并對問題成因進(jìn)行了分析。最后,在充分結(jié)合自身工作經(jīng)驗與許昌市稅務(wù)系統(tǒng)實際情況的基礎(chǔ)上,針對許昌市稅務(wù)系統(tǒng)在納稅服務(wù)中的問題,提出了... 

【文章來源】：華北水利水電大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容
    1.5 研究方法
2 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 納稅服務(wù)的內(nèi)涵
        2.1.1 納稅服務(wù)的含義
        2.1.2 納稅服務(wù)的內(nèi)容
        2.1.3 SERVQUAL模型
    2.2 影響納稅服務(wù)的因素分析
        2.2.1 內(nèi)部因素
        2.2.2 外部因素
    2.3 新公共服務(wù)理論與納稅服務(wù)
    2.4 服務(wù)型政府與納稅服務(wù)
        2.4.1 服務(wù)型政府的涵義
        2.4.2 服務(wù)型政府與納稅服務(wù)的關(guān)系
        2.4.3 服務(wù)型政府對納稅服務(wù)的基本要求
3 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)現(xiàn)狀
    3.1 納稅服務(wù)職能機構(gòu)設(shè)置
        3.1.1 辦稅服務(wù)廳
        3.1.2 12366納稅服務(wù)熱線
        3.1.3 納稅服務(wù)科
    3.2 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)內(nèi)容
        3.2.1 程序性服務(wù)
        3.2.2 規(guī)避稅收風(fēng)險服務(wù)
        3.2.3 文明辦稅服務(wù)
        3.2.4 稅收政策籌劃服務(wù)
4 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與分析
    4.1 納稅服務(wù)質(zhì)量問卷設(shè)計
        4.1.1 問卷發(fā)放
        4.1.2 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建
    4.2 受訪者基本信息統(tǒng)計
        4.2.1 受訪人性別統(tǒng)計
        4.2.2 受訪人年齡統(tǒng)計
        4.2.3 受訪人工作年限統(tǒng)計
        4.2.4 受訪人工作身份統(tǒng)計
        4.2.5 小結(jié)
    4.3 納稅服務(wù)質(zhì)量評價問卷數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 信度檢驗
        4.3.2 效度檢驗
        4.3.3 因子分析
    4.4 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系重構(gòu)
        4.4.1 維度重構(gòu)
        4.4.2 評價指標(biāo)體系的重構(gòu)
        4.4.3 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量評價得分分析
5 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量存在的問題
    5.1 辦事效率偏低
        5.1.1 辦稅服務(wù)廳整體效率偏低
        5.1.2 網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺使用感不佳
    5.2 納稅人對稅務(wù)人員工作態(tài)度滿意度低
    5.3 納稅宣傳輔導(dǎo)滿意度低
        5.3.1 納稅宣傳輔導(dǎo)普及率低
        5.3.2 納稅咨詢需求量增大
        5.3.3 納稅咨詢專業(yè)化程度不高
        5.3.4 納稅輔導(dǎo)參與度不高
6 許昌市稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的對策
    6.1 拓展多樣化辦稅
        6.1.1 優(yōu)化辦稅服務(wù)廳
        6.1.2 優(yōu)化網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)
    6.2 規(guī)范稅務(wù)人員服務(wù)
        6.2.1 樹立納稅服務(wù)理念
        6.2.2 提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)技能
        6.2.3 發(fā)揮績效激勵作用
    6.3 優(yōu)化納稅咨詢輔導(dǎo)
        6.3.1 加大稅收宣傳力度
        6.3.2 優(yōu)化納稅輔導(dǎo)模式
        6.3.3 規(guī)范知識庫
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]建筑業(yè)“營改增”工作中存在的問題與對策探析[J]. 劉玉平.  煤炭工程. 2018(11)
[3]提高納稅服務(wù)水平和效率初探[J]. 辛玉娟.  環(huán)球市場信息導(dǎo)報. 2017(42)
[4]健全溝通機制 提高納稅服務(wù)水平[J]. 冷秀華.  北方經(jīng)貿(mào). 2016(10)
[5]現(xiàn)階段納稅服務(wù)工作存在的問題與對策研究[J]. 劉榮輝,雷煒煒,李運華,石強.  現(xiàn)代商業(yè). 2016(28)
[6]新形勢下納稅服務(wù)創(chuàng)新研究[J]. 馮守東.  稅務(wù)研究. 2016(10)
[7]新形勢下提升納稅服務(wù)滿意度的思考[J]. 李蘋.  中國商論. 2016(22)
[8]“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”下優(yōu)化納稅服務(wù)的思考[J]. 黃文珊,唐奮勇.  經(jīng)濟研究參考. 2016(35)
[9]對納稅服務(wù)工作的期盼與建議[J]. 陳碧茹.  稅收征納. 2016(05)
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碩士論文
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[2]基于新公共管理理論的納稅服務(wù)研究[D]. 李文彬.云南財經(jīng)大學(xué) 2015
[3]萊蕪市萊城區(qū)國稅局納稅服務(wù)問題研究[D]. 牟靜.山東大學(xué) 2015
[4]基層國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 陳超.山東財經(jīng)大學(xué) 2015
[5]諸城國稅納稅服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究[D]. 張海娜.山東大學(xué) 2015
[6]吳中區(qū)國稅局納稅服務(wù)存在的問題與對策研究[D]. 金戈.蘇州大學(xué) 2015
[7]新公共服務(wù)理論在稅收服務(wù)應(yīng)用中的困境及其解決對策[D]. 王棟.中國海洋大學(xué) 2013



本文編號：3559701