近幾年來,績效管理越來越受各國政府部門關(guān)注。黨在十八屆三中全會中指出了政府需要朝服務(wù)型政府進(jìn)行轉(zhuǎn)變,由此強調(diào)了績效管理的重要性。在黨的號召下,稅務(wù)系統(tǒng)開始持續(xù)推動績效管理工作,各地稅務(wù)局若想高效地進(jìn)行績效管理,那么現(xiàn)在已有的績效評價體系就無法滿足需求了。著眼全球范圍,其他國家政府部門績效評價與管理已經(jīng)在有效地運用平衡積分卡理論了。在當(dāng)前形勢下,改進(jìn)與創(chuàng)新稅務(wù)部門的績效評價迫在眉睫,擺在我國各地方稅務(wù)部門面前需要解決的重要問題是如何能夠切實推進(jìn)實施稅務(wù)部門的“全面績效管理”。本研究是以瀘西縣稅務(wù)局為代表的地方稅務(wù)部門的績效評價改進(jìn)問題為典型案例,理論基礎(chǔ)是在政府績效評價理論上完成,在稅務(wù)部門當(dāng)前面臨的形勢下,以平衡積分卡為基本框架對如何全面實施績效管理分析探索。本文在開展績效評價研究工作中,基本采用了以下幾種方法:理論研究法、實地調(diào)研法、文獻(xiàn)研究法以及案例分析法。第一,本次開展的研究過程中對本文出現(xiàn)的相關(guān)概念的界定是通過相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行的,并且系統(tǒng)分析和介紹了本文中平衡積分卡理論這一核心理論,論述稅務(wù)系統(tǒng)的績效評價如果運用平衡積分卡來進(jìn)行是否合適。第二,簡單介紹瀘西縣稅務(wù)局目前的績效評價情... 

【文章來源】：云南財經(jīng)大學(xué)云南省

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

理論轉(zhuǎn)實際運用的平衡積分卡框架

第一章相關(guān)理論23提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后服務(wù)使客戶體驗到更多價值。利用平衡積分卡進(jìn)行考核的目標(biāo)是為了實現(xiàn)組織內(nèi)部和目標(biāo)客戶期望的戰(zhàn)略期許。在整體的經(jīng)營戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，企業(yè)必須整合流程，轉(zhuǎn)化核心環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)、銷售、售后能力來滿足客戶需求，通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)過程，達(dá)到部門協(xié)調(diào)，提高團(tuán)結(jié)合作水平，最終使企業(yè)掌握核心競爭力，于市場中立于不敗之地。4.學(xué)習(xí)與成長層面維持競爭力的最佳途徑是為高管及員工提供學(xué)習(xí)、探索及成長的機(jī)會。綜合來說，包括增強業(yè)務(wù)能力，提高數(shù)據(jù)加工能力，擴(kuò)充信息水平。通過協(xié)作、授權(quán)、激勵三方面舉措調(diào)動高管及員工提升自我的積極性。學(xué)習(xí)與成長層面為其他三個層面提供了最本源的驅(qū)動力，該層面的好壞直接折射出企業(yè)未來能否通過不斷改進(jìn)創(chuàng)造價值。為了實現(xiàn)財務(wù)增長的目標(biāo)，平衡積分卡重視未來投資，既包括對設(shè)備和研發(fā)領(lǐng)域的投資，也包括系統(tǒng)、員工和程序等基礎(chǔ)框架的投資。二、組織的戰(zhàn)略中心卡譜蘭和諾盾在研究了使用平衡積分卡獲得較好體驗的企業(yè)的管理經(jīng)驗后，發(fā)現(xiàn)這些組織在績效管理上普遍使用密切合作和戰(zhàn)略協(xié)同。在這其中一定會有五個原則來發(fā)揮績效的作用。教授們把它稱叫做組織的戰(zhàn)略中心原則（見圖1.2）。圖1.2組織的戰(zhàn)略中心原則資料來源：卡普蘭、諾頓.戰(zhàn)略中心型組織【M】.北京：人民郵電出版社，2003，P131.積分卡的四個維度上各個指標(biāo)的實施方案、關(guān)系的背景及戰(zhàn)略中心被卡譜蘭

第二章瀘西縣稅務(wù)局績效評價現(xiàn)狀分析25第二章瀘西縣稅務(wù)局績效評價現(xiàn)狀分析第一節(jié)瀘西縣稅務(wù)局介紹一、瀘西縣機(jī)構(gòu)設(shè)置及隊伍建設(shè)情況（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置情況瀘西縣稅務(wù)局于2018年7月20日正式掛牌，在合并原瀘西縣地方稅務(wù)局及原瀘西縣國家稅務(wù)局后，經(jīng)上級主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，于2018年9月21日，配置11個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其級別均為正股級，具體包括：辦公室、收入核算股、人事教育股、風(fēng)險管理股、法制股、社會保險費和非稅收入股、稅政一股、稅政二股、財務(wù)管理股、征收管理股、納稅服務(wù)股；另外，機(jī)關(guān)黨委及紀(jì)檢監(jiān)察的工作機(jī)構(gòu)經(jīng)過系統(tǒng)的整合，現(xiàn)暫予保留。瀘西縣稅務(wù)局現(xiàn)在還有有四個派出機(jī)構(gòu)，級別均為副科級，分別是第一稅務(wù)分局、第二稅務(wù)分局、舊城稅務(wù)分局和中樞稅務(wù)分局。另外還有一個事業(yè)單位是信息中心，它的級別是正股級。圖3.1所示。圖3.1瀘西縣稅務(wù)局組織架構(gòu)圖資料來源：根據(jù)瀘西縣稅務(wù)局人教股公布的相關(guān)資料整理


本文編號：3226853