【摘要】：稅務機關作為政府稅收收入的征收部門,與社會公眾有著廣泛而深入的接觸和交流。納稅服務是稅務機關的基礎工作。做好納稅服務,是構建現代化稅收征管布局最基本的要求�；鶎佣悇詹块T作為政府的執(zhí)法機構,必須加強服務能力建設,不斷提升服務水平,加快我國服務型政府的建設。為了提升納稅人稅收遵從度,進一步優(yōu)化稅收環(huán)境,使“放管服”改革的系列部署得到有效落實,烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局穩(wěn)步實施國家稅務總局和國家稅務總局內蒙古自治區(qū)稅務局發(fā)布的一系列措施,確保各項稅收服務政策及時落實。在國地稅征管體制改革的關鍵時刻,如何能夠更好的為納稅人服務,提升納稅人的滿意度,成為擺在烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局面前的一道考題。雖然,烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局從機構職能重新劃分、管理模式優(yōu)化、加強第三方合作等方面入手,在納稅服務方面取得了 一定的成效,但是仍然存在著諸多不足。納稅服務工作是基層稅務局的工作重點和工作難點。本文以納稅服務作為研究對象,嘗試對基層稅務局納稅服務提升的理論和實踐問題加以研究,進而提出合理化建議。本文共分為五章。第一章介紹了本文的研究背景和研究意義,規(guī)劃了本文的研究思路,即找出問題、剖析原因、針對問題提出對策。通過對國內外納稅服務相關文獻的研讀,界定了本文的研究方法,包括文獻綜述法、比較法和實地調查法。第二章著重闡釋了相關概念和理論基礎,挖掘新公共管理理論、客戶關系管理理論、稅收遵從理論作為本文的理論基礎。第三章梳理了案例局在納稅服務工作方面采取的措施和成效,找出了其在納稅服務工作中存在的問題,并對問題的成因進行深度的剖析,即稅前宣傳重形式輕內容,稅中對納稅服務工作人員的培訓不到位,稅后納稅人權益保護機制不健全,以及始終貫穿于納稅服務工作中服務觀念的陳舊。第四章借鑒國外和國內其他城市納稅服務工作取得的成功經驗,即重視稅收宣傳、強化納稅服務意識、重視納稅人權益保障以及整合辦稅資源。第五章詳細闡述了烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局納稅服務提升的對策,包括強化稅收宣傳、提高納稅服務人員的工作能力、推進合規(guī)性執(zhí)法和創(chuàng)新納稅服務形式。
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42
【圖文】：

大連海事大學專業(yè)學位碩士學位論文邐逡逑進行宣傳。專題宣傳則是針對一段時間內納稅人較為關注的熱點問題進行宣傳，主要逡逑過納稅人學堂進行宣傳。做好稅前宣傳，可以規(guī)避納稅人因對稅法不了解，造成稅法逡逑遵從的情況發(fā)生。烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局轄區(qū)內的納稅人處罰率總體呈卜降趨勢，逡逑此可以看出，烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局轄區(qū)內納稅人對稅法的遵從度略有提升。如圖逡逑．邋１。逡逑

邐大連海事大學專業(yè)學位碩士學位論文邐逡逑從圖３．邋２可以看出，從事納稅服務工作的稅務人員主要集中在４０歲以上，４０歲以逡逑上人群共有１４５人，他們從事稅務工作年限較長，擁有豐富的征管經驗。但是現階段納逡逑稅服務工作對工作人員的要求比較高，在思想上需要樹立“為納稅人服務”的理念，在逡逑工作中有能力為納稅人提供簡便高效的納稅服務。這就要求從事納稅服務的人員不僅能逡逑熟練使用計算機，更要有稅務系統(tǒng)的業(yè)務操作能力，既要熟悉知曉稅收、會計，同時還逡逑應該儲備法律方面的相關知識，現代稅務征收管理工作需要這樣的復合性人才。但是實逡逑際工作中，由于受傳統(tǒng)管理納稅人思想的影響，一些年齡較大的稅務工作人員在思想上逡逑不認同納稅服務工作的重要性，而且業(yè)務能力較差，例如不能熟練的操作稅務系統(tǒng)，也逡逑不能為納稅人咨詢的問題提供精準的簡答，不能給予納稅人有效的工作指導。逡逑

邐烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局納稅服務提升研究邐逡逑如果沒有建立正確的服務理念，則很難提供納稅人真正想要的服務。有一些稅務干部，逡逑將納稅服務與商業(yè)服務混為一談，認為納稅服務就是端茶倒水、文明禮貌服務這些表面逡逑措施，導致在服務的過程中，過分的強調服務形式，忽略了納稅服務的實質，不能真正逡逑滿足納稅人的實際需要。近年，稅務系統(tǒng)一直在進行改革，每一次改革都需要稅務人員逡逑學習很多新的專業(yè)知識，稅務人員沒有持續(xù)學習的能力，很難為納稅人提供專業(yè)的稅收逡逑建議，降低納稅人的稅收遵從成本。逡逑３．２．３納稅人權益保障不充分逡逑２００９年１１月，《關于納稅人權利與義務的公告》的頒布，正式宣布了納稅人依法享逡逑有的１４項涉稅權利，如圖３．邋４所示。深刻理解保護納稅人權益的重要性，切實做好納逡逑稅人權益保護工作，對于構建和諧稅收關系，具有重要的現實意義。逡逑

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 ;新起點 新動力——集寧區(qū)第二中學創(chuàng)新辦學剪影[J];內蒙古教育;2015年16期

2 鞏衛(wèi)軍;;科學謀劃 開拓創(chuàng)新——集寧區(qū)第二中學特色辦學紀實[J];內蒙古教育;2015年16期

3 ;國道335線集寧至科布爾段一級公路建設進展順利[J];石油瀝青;2017年05期

4 ;各級領導深入集寧區(qū)視察調研[J];實踐(思想理論版);2012年06期

5 ;集寧區(qū):全民義務植樹活動綠化了一方熱土[J];內蒙古林業(yè);2006年11期

6 ;集寧區(qū)首屆“羲之圣手書法”青少年書法新苗作品展開展[J];內蒙古圖書館工作;2018年01期

7 ;建強陣地 配強隊伍 增強功能——集寧區(qū)全力提升社區(qū)建設科學化水平[J];實踐(黨的教育版);2015年02期

8 張建功;;構建生態(tài)文明 譜寫綠色篇章 集寧區(qū)生態(tài)建設紀實[J];內蒙古林業(yè);2010年06期

9 齊林梅;;聞風而動 立竿見影 烏蘭察布市集寧區(qū)國土資源分局整改如期達標驗收[J];西部資源;2014年06期

10 ;綠滿山城——集寧區(qū)生態(tài)建設紀實[J];內蒙古林業(yè);2011年05期

相關重要報紙文章 前10條

1 記者 云娜;市領導深入集寧區(qū)檢查節(jié)前安全生產工作[N];烏蘭察布日報;2020年

2 宋曉燕;集寧區(qū)棚戶區(qū)改造惠民生暖民心[N];烏蘭察布日報;2018年

3 馮慧 古娜;集寧區(qū)紀委監(jiān)委著力凈化機關政治生態(tài)[N];烏蘭察布日報;2019年

4 全媒體記者 孫國俊;自治區(qū)黨委第十一巡視組巡視集寧區(qū)察右中旗工作動員會召開[N];烏蘭察布日報;2019年

5 龔學剛;集寧區(qū)政府發(fā)放惠民補貼資金1000余萬元[N];烏蘭察布日報;2019年

6 郭奇男;市政協(xié)開展集寧區(qū)棚戶區(qū)改造主席視察專題調研[N];烏蘭察布日報;2019年

7 李敖民;集寧區(qū)棚改安置二手房交易平臺助推橋西棚改[N];烏蘭察布日報;2019年

8 馮慧 袁曉慧;集寧區(qū)紀委監(jiān)委“三加強”抓好意識形態(tài)工作[N];烏蘭察布日報;2019年

9 記者 艾小娟;“信用讓消費更放心”3·15主題活動在集寧區(qū)中心廣場舉辦[N];烏蘭察布日報;2019年

10 全媒體記者 孫國俊;2019烏蘭察布市草原音樂文化周暨集寧區(qū)第五屆房展會開幕[N];烏蘭察布日報;2019年

相關碩士學位論文 前10條

1 毛艷霞;烏蘭察布市集寧區(qū)稅務局納稅服務提升研究[D];大連海事大學;2019年

2 吳俊婷;內蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)中學體育教師專業(yè)素養(yǎng)的研究[D];內蒙古師范大學;2019年

3 賀鵬程;公共服務民營化的政府監(jiān)管探討[D];內蒙古師范大學;2018年

4 劉晶晶;集寧區(qū)耕地后備資源調查與適宜性研究[D];內蒙古農業(yè)大學;2018年

5 游寧;烏蘭察布市集寧區(qū)招商引資中的政府職能研究[D];內蒙古大學;2017年

6 伊曉玲;烏蘭察布市集寧區(qū)保障性住房建設管理問題研究[D];內蒙古大學;2016年

7 楊輝鴻;內蒙集寧三維地質建模及地下水數值模擬[D];石家莊經濟學院;2013年

8 郭硯銘;中學教師隊伍現狀分析及對策研究[D];內蒙古師范大學;2016年

9 韓小芹;基層政協(xié)履職過程中存在的問題及對策研究[D];內蒙古大學;2017年

10 楊柳;城市社區(qū)治理研究[D];內蒙古大學;2016年

本文編號：2799744