【摘要】：稅收是國(guó)家運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),是公共財(cái)政的主要形式和收入來(lái)源。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和服務(wù)型政府建設(shè)的推進(jìn),公共服務(wù)理念日益深入人心,納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求也越來(lái)越高,越來(lái)越個(gè)性化、多樣化,納稅服務(wù)日漸成為稅收管理的重要內(nèi)容。可以說(shuō),納稅服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著稅收管理的效果和水平。了解我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的真實(shí)水平,對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的質(zhì)量做出真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)也就成為做好納稅服務(wù)工作的基礎(chǔ),成為稅務(wù)部門(mén)迫切需要研究和解決的重要課題。本文以S市稅務(wù)局為例,從納稅人的視角評(píng)價(jià)稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面取得的成就并分析存在的問(wèn)題,并就如何提升納稅服務(wù)質(zhì)量提出對(duì)策。首先,文章以“納稅服務(wù)質(zhì)量”為核心,介紹了納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)理念。其次,介紹了S市稅務(wù)局的基本情況以及納稅服務(wù)現(xiàn)狀。再次,通過(guò)納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)構(gòu)建了S市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),然后以該評(píng)價(jià)指標(biāo)為工具對(duì)S市稅務(wù)局進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),并對(duì)S市稅務(wù)局的納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析,得出S市稅務(wù)局納稅服務(wù)的整體特點(diǎn)和存在的問(wèn)題。最后,論文借鑒公共管理相關(guān)知識(shí),提出了完善S市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量管理的對(duì)策,包括改進(jìn)納稅服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置、注重內(nèi)部考核等,以期對(duì)S市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量的提升提供借鑒,并最終實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的雙贏。
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F812.42
【圖文】：

效問(wèn)卷為209份，具體結(jié)果分析如下：第一部分為納稅人資料統(tǒng)計(jì)：第一，納稅人性別統(tǒng)計(jì)如圖4-8所示：圖4-8 納稅人性別統(tǒng)計(jì)圖從圖可以看出受訪的納稅人的女性比例多于男性，這是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)的辦稅人員都是女性。從問(wèn)卷分值來(lái)看，她們對(duì)辦稅服務(wù)的快捷性要求比較高，對(duì)納稅服務(wù)工作中的個(gè)性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，納稅人年齡段統(tǒng)計(jì)如圖4-9 所示：圖4-9 納稅人年齡段統(tǒng)計(jì)圖從圖4-9來(lái)看，30周歲以下接受問(wèn)卷調(diào)查的納稅人占的比例比較大，46周歲以上的則最少。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，他們對(duì)辦稅服務(wù)的準(zhǔn)確性、辦稅等候時(shí)間及多渠道辦稅的要求稍微高一些。

人員都是女性。從問(wèn)卷分值來(lái)看，她們對(duì)辦稅服務(wù)的快捷性要求比較高，對(duì)納稅服務(wù)工作中的個(gè)性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，納稅人年齡段統(tǒng)計(jì)如圖4-9 所示：圖4-9 納稅人年齡段統(tǒng)計(jì)圖從圖4-9來(lái)看，30周歲以下接受問(wèn)卷調(diào)查的納稅人占的比例比較大，46周歲以上的則最少。從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，他們對(duì)辦稅服務(wù)的準(zhǔn)確性、辦稅等候時(shí)間及多渠道辦稅的要求稍微高一些。

通過(guò)與稅務(wù)局的長(zhǎng)期聯(lián)系，對(duì)稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部評(píng)價(jià)也不斷變化，不斷調(diào)整。最終使得該評(píng)價(jià)與S市稅務(wù)局的實(shí)際納稅服務(wù)質(zhì)量水平更為密切相關(guān)。第四，納稅人工作年限統(tǒng)計(jì)如圖4-11所示：圖4-11 納稅人工作年限統(tǒng)計(jì)圖從圖中可以看出，接受調(diào)查的納稅人大部分都有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，他們大多是稅務(wù)局的常客，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的多次接觸后，會(huì)發(fā)生變化并趨于穩(wěn)定。相對(duì)來(lái)說(shuō)，他們對(duì)納稅服務(wù)的需求會(huì)比較的明確，從數(shù)據(jù)整體來(lái)看，他們對(duì)時(shí)間性方面的要求相對(duì)嚴(yán)格一些。第二部分為問(wèn)卷各指標(biāo)平均值的統(tǒng)計(jì)。分別為三級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)平均值統(tǒng)計(jì)，如表4-3、表4-4所示：

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2794443