【摘要】：納稅服務(wù)工作在我國是上世紀九十年代提出的,2000年后納服工作開始作成為稅收工作的一項重要內(nèi)容。隨著各階段改革的不斷推進以及納服理念的深入人心,納服工作已經(jīng)取得了可喜的成績。2018年,國家進行機構(gòu)改革,原國家稅務(wù)總局各省級以下機構(gòu)與各地方稅務(wù)局省級以下機構(gòu)進行合并,各地合并工作于2018年陸續(xù)完成。之后各基層納稅人在一個機構(gòu)即可辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù),提高了辦稅的便捷度。但是機構(gòu)合并使過去兩個單位合二為一,對所有工作人員與納稅人來說原有習慣都需改變,對新機構(gòu)的納服工作開展也提出了更高的要求。本文首先總結(jié)了相關(guān)理論與概念,并梳理國內(nèi)外關(guān)于納稅服務(wù)的相關(guān)文獻,分析了解國內(nèi)外納稅服務(wù)工作的開展情況及主要研究,發(fā)現(xiàn)在各地開展國地稅合并后的納服工作提升研究很有必要;其次,通過走訪包頭市稅務(wù)局納服部門與各基層局單位,了解目前包頭市開展納稅服務(wù)工作的實際情況,并總結(jié)出納服工作各環(huán)節(jié)存在的實際問題;第三,通過對包頭市稅務(wù)局各基層局的納稅人發(fā)放調(diào)查問卷(問卷發(fā)放涵蓋各類納稅人形式),了解他們對于納服工作的實際體驗和對于納服工作的真實期望。并對影響納稅滿意度的關(guān)鍵因素進行實證研究,先利用單因素分析法篩選出具有統(tǒng)計意義的影響因素,然后利用;Logit二元離散選擇模型進行實證分析,找出主要影響納稅人滿意度的因素最后,根據(jù)包頭市稅務(wù)局納服工作現(xiàn)狀與存在的問題,以及基于影響納稅人滿意度的主要因素,提出包頭市稅務(wù)局納服工作水平提升的對策建議。研究結(jié)論發(fā)現(xiàn),包頭市稅務(wù)局積極開展納稅服務(wù)工作,以納稅人需要為導向,在工作中大膽創(chuàng)新、多措并舉,取得了很好的成績。但現(xiàn)在社會飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的應用更是日新月異,尤其國地稅合并后納服工作還是存在一些問題。因此,運用問卷調(diào)查分析得出多數(shù)納稅人對于市局開展納服工作還是基本滿意的,而通過實證分析發(fā)現(xiàn)流程規(guī)范性、開票軟件和申報軟件運行的穩(wěn)定性、稅源管理人員以及稅務(wù)檢查人員廉潔自律情況,顯著影響了納稅人滿意結(jié)果�；谝陨涎芯拷Y(jié)論,提出優(yōu)化大廳辦稅流程,提升納稅人辦稅效率;規(guī)范納稅服務(wù)流程規(guī)范性;繼續(xù)推廣網(wǎng)絡(luò)辦稅,保證系統(tǒng)穩(wěn)定性;加強人員培訓,提高稅干綜合素質(zhì)等幾種對策建議供包頭市稅務(wù)局選擇。
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42
【圖文】：

包頭市稅務(wù)局組織架構(gòu)

包頭市稅務(wù)局市局科室設(shè)置

包頭市稅務(wù)局市局派出機構(gòu)資料來源：作者根據(jù)包頭市稅務(wù)局資料整理

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本文編號：2763925