【摘要】：目前,中國正在打造服務(wù)型政府并大力發(fā)展信息化建設(shè),在稅收領(lǐng)域,無論是納稅人還是稅務(wù)機(jī)關(guān),對納稅服務(wù)的需求變得越來越多樣化,信息化納稅服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。D市稅務(wù)局經(jīng)過多年發(fā)展,信息化納稅服務(wù)框架已基本完成,同時隨著各種系統(tǒng)平臺的上線,信息化納稅服務(wù)正在進(jìn)行深度變革,已由功能簡單供給階段轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)納稅人具體需求不斷深化設(shè)計(jì)階段。在D市稅務(wù)局信息化納稅服務(wù)發(fā)展的過程中,不管是內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)還是外部硬件設(shè)置都存在一些問題,而這些問題的存在既降低了納稅人滿意度,也制約了信息化納稅服務(wù)的發(fā)展。本文以D市稅務(wù)局信息化納稅服務(wù)作為研究對象,精心設(shè)計(jì)了調(diào)查及訪談問卷進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查問卷主要從信息化宣傳、系統(tǒng)使用滿地度、溝通服務(wù)運(yùn)行狀況、12366熱線服務(wù)情況、信息化納稅服務(wù)評價機(jī)制幾方面著手設(shè)計(jì),主要面對日常辦稅的納稅人發(fā)放問卷,并訪談具體工作人員。通過對納稅人調(diào)查問卷和訪談報告的分析,發(fā)現(xiàn)D市稅務(wù)局信息化納稅服務(wù)主要存在六方面問題,針對這些問題,筆者在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身工作過程中的思考,給出了一些具體建議:一是完善信息化平臺建設(shè);二是通過改善溝通渠道有效分析和滿足納稅人需求,完善系統(tǒng)功能設(shè)置;三是提升稅收宣傳工作水平;四是打造良好的服務(wù)保障和循環(huán)評價體系,完善信息化納稅服務(wù)評價機(jī)制;五是強(qiáng)化人力資源管理,大力引進(jìn)培養(yǎng)信息化人才;六是全面提升“12366”咨詢服務(wù)熱線服務(wù)能力。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2717250