【摘要】：近年來,我國行政體制改革持續(xù)推進、政府治理理念逐步轉變,進一步改革稅收征管方式、優(yōu)化納稅服務日益成為稅務機關改進工作作風、創(chuàng)新治理模式、提升行政效能最直接表現。納稅咨詢服務作為納稅服務的重要組成部分,是稅務機關聯系納稅人的重要方式,用心提供高質量的納稅服務,對于提升納稅人稅法遵從、建立稅務部門對外形象、構筑協(xié)同發(fā)展的征納關系有著積極意義。近年來,全國稅務系統(tǒng)內掀起了“納稅服務熱”的改革思潮,各地稅務機關積極響應并推出一系列措施服務納稅人,但是由于納稅咨詢服務缺乏政策、理論層面上的支持,加之各地稅務機關所提供的服務水平差異較大,導致實際發(fā)揮的效用遠未達到理想狀態(tài)。因此,如何通過行之有效的運行管理方式使納稅咨詢服務真正成為納稅人獲取稅收信息的有效途徑,尤其是在互聯網技術、數字時代發(fā)展的大背景下,納稅人的自我保護意識和知稅懂稅需求逐漸提升,稅務機關應如何有效改善納稅咨詢服務從而滿足公眾需求,更是值得深究的一項課題。本文運用新公共服務理論、無縫隙政府理論以及數字時代的治理理論三大理論基礎,在上海各轄區(qū)內集中開展以納稅咨詢服務為核心的納稅人滿意度調查,以此發(fā)現目前上海市稅務系統(tǒng)納稅咨詢服務在管理機制和服務提供過程中存在的突出問題及其成因,并結合國內外納稅咨詢服務先進經驗和做法,提出與數字時代相匹配的、能夠在本市稅務系統(tǒng)內操作推廣的對策建議,推進本市納稅咨詢服務管理體系制度化、規(guī)范化、長效化。本文共分為七大部分。第一章為緒論,介紹選題背景意義、國內外研究評述、研究思路方法以及難點創(chuàng)新點;第二章是核心概念和理論基礎,明確“納稅服務、納稅咨詢服務、納稅咨詢人員”三個核心概念,提出“新公共服務理論、無縫隙政府理論、數字時代的治理理論”三大理論基礎;第三章是上海市稅務系統(tǒng)納稅咨詢服務的發(fā)展現狀,介紹我國納稅咨詢服務的產生與發(fā)展、分析本市納稅咨詢服務的管理模式及取得的成效;第四章是上海市稅務系統(tǒng)納稅咨詢服務的現存困境及成因,通過本市納稅人滿意度調查發(fā)現問題,分析所面臨的挑戰(zhàn)及成因;第五章為國內外咨詢服務經驗做法,闡述國內外納稅咨詢服務先進經驗以及其他咨詢服務機構的典型做法;第六章是完善上海市稅務系統(tǒng)納稅咨詢服務的對策及展望,分別從優(yōu)化人員管理、拓寬服務渠道、創(chuàng)建服務品牌、創(chuàng)新咨詢方式四個方面提出優(yōu)化措施;第七章是結論。
【圖文】：

各單位2015年與2016年度滿意度得分①

圖 2 需要改進和加強的項目①3 滿意度調查中納稅咨詢服務存在的問題根據上述調查數據和納稅人需求征集情況，筆者從納稅咨詢服務視角來看出 2016 年來納稅人對納稅咨詢服務的總體滿意度較高（84.51 分，，
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 饒立新;;中外納稅服務熱線對比及啟示[J];國際稅收;2016年04期

2 任毅;;論稅務機關納稅咨詢服務的提高[J];法制與社會;2016年10期

3 王敏;;新公共服務理論對推進稅收征管現代化的啟示[J];稅務研究;2015年09期

4 王齋;;美國埃森哲公司企業(yè)文化[J];石油政工研究;2015年04期

5 何章禮;王敏;;納稅咨詢的現狀與對策研究[J];注冊稅務師;2013年01期

6 朱慶民;王吉武;;納稅人需求分析[J];稅務研究;2010年06期

7 王祥;;建立服務型稅務機關:基于依法行政體制的思考[J];當代經濟;2010年07期

8 黃茜;;澳大利亞《納稅人憲章》對改進我國納稅人權利的啟示[J];中國商界;2010年02期

9 張君君;;基于無縫隙政府理論對我國政府公共服務的分析[J];內江科技;2010年01期

10 倪芬;;新公共服務理論對服務型政府建設的啟示[J];中共山西省委黨校學報;2008年05期

相關重要報紙文章 前2條

1 羅強;;韓國稅收管理現代化的“六宗最”[N];中國稅務報;2016年

2 葛玲;胡俊坤;;納稅服務內涵分析[N];中國稅務報;2004年

相關碩士學位論文 前5條

1 張伊;以納稅人需求為導向優(yōu)化納稅服務的研究[D];南京大學;2016年

2 李文彬;基于新公共管理理論的納稅服務研究[D];云南財經大學;2015年

3 孫敏;英國數字時代治理理論研究與應用的新進展及其啟示[D];華中師范大學;2015年

4 袁冰;美國稅收戰(zhàn)略管理及啟示[D];西南財經大學;2013年

5 劉云;我國納稅服務優(yōu)化研究[D];首都經濟貿易大學;2012年

本文編號：2543755