【摘要】：通過借鑒國內(nèi)外顧客滿意度指數(shù)的相關(guān)研究成果,在公共服務(wù)顧客滿意度指數(shù)研究的指導(dǎo)下,建立起適合稅務(wù)系統(tǒng)的納稅人滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,并通過S市的實(shí)證研究驗(yàn)證了所構(gòu)建模型的可行性,計(jì)算出納稅人滿意度指數(shù)得分。研究發(fā)現(xiàn):納稅人感知質(zhì)量對納稅人滿意的影響顯著,納稅人期望對納稅人滿意的影響遵循納稅人期望到感知質(zhì)量再到納稅人滿意的路徑,且納稅人期望對納稅人滿意的直接影響最小。在此基礎(chǔ)上分析了納稅人滿意度較低的原因并提出了相應(yīng)對策建議。
【作者單位】： 東北大學(xué)文法學(xué)院;
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2542323