本文選題：納稅服務(wù) + 納稅人需求　； 參考：《南京大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：納稅服務(wù)貫穿于征管、稽查等稅務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。搞好稅務(wù)工作,首先要抓納稅服務(wù)�，F(xiàn)階段,提升納稅服務(wù)質(zhì)效正成為現(xiàn)代稅收征管的一個趨勢和方向。納稅服務(wù)的水平逐步成為衡量國家稅收征管水準(zhǔn)的重要指標(biāo),降低稅收的成本,提高稅務(wù)行政效率越來越重要,對構(gòu)建新型現(xiàn)代化稅務(wù)機關(guān)具有直接現(xiàn)實性意義。在我國,納稅服務(wù)的研究和實踐逐步走向成熟,從稅務(wù)總局到地方分局都制定和落實了一系列規(guī)范。隨著我國經(jīng)濟(jì)增長、市場多元化以及公民法制觀念的提高,納稅服務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)和更高的要求。納稅人的需求、納稅人的滿意、納稅人的遵從始終是圍繞納稅服務(wù)的主線。只有設(shè)計出合格的納稅服務(wù)產(chǎn)品,才能提高行政效率,減少公共服務(wù)成本。納稅人需求產(chǎn)生于服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)過程中,也貫穿于納稅服務(wù)產(chǎn)品的制作過程中。越來越多的稅務(wù)機構(gòu)堅持問題導(dǎo)向,積極采取措施補好工作短板;堅持需求導(dǎo)向,以納稅人為中心,加大對納稅人滿意的權(quán)重,為納稅人提供更高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。我國的納稅服務(wù)和發(fā)達(dá)國家相比,相對薄弱,與當(dāng)前的形勢需要還有一定差距。提高服務(wù)質(zhì)量和水平,是稅務(wù)部門的重要職責(zé);優(yōu)化納稅服務(wù),是一項長期的系統(tǒng)工作,也是新時期對稅收工作的必然要求。在新的經(jīng)濟(jì)社會形勢下,以納稅人需求為主導(dǎo),優(yōu)化辦稅方式、拓寬辦稅渠道,對于稅務(wù)工作意義重大。本文查閱了納稅服務(wù)有關(guān)文獻(xiàn),引用了國內(nèi)外納稅服務(wù)的研究現(xiàn)狀,以稅務(wù)遵從、績效管理和服務(wù)行政為理論基礎(chǔ),探討納稅人需求在提升納稅服務(wù)中的應(yīng)用。在南京范圍內(nèi),通過發(fā)放一定數(shù)量的問卷調(diào)查,掌握現(xiàn)階段納稅人的真實需求,分析調(diào)查結(jié)果。利用比較分析法,結(jié)合南京地稅納稅服務(wù)體系及運行現(xiàn)狀,分析存在的問題,指出不足。在經(jīng)過調(diào)查后得到的納稅人需求的基礎(chǔ)上,借鑒國外先進(jìn)納稅服務(wù),針對性地提出我國以需求為導(dǎo)向的納稅服務(wù)提升有效對策。
[Abstract]:Tax service runs through every link of tax collection, inspection and other tax work. In order to do a good job in tax work, we must first pay attention to tax services. At present, improving the quality and efficiency of tax service is becoming a trend and direction of modern tax collection and management. The level of tax service has gradually become an important index to measure the level of national tax collection and management, reducing the cost of tax revenue and improving the efficiency of tax administration, which is of direct practical significance to the construction of a new type of modern tax authority. In China, the research and practice of tax service has gradually matured, and a series of norms have been formulated and implemented from the State Administration of Taxation to the local sub-bureaus. With the economic growth, diversification of the market and the improvement of citizens' concept of legal system, tax service is facing new challenges and higher requirements. Taxpayer's demand, taxpayer's satisfaction, taxpayer's compliance is the main line around tax service all the time. Only by designing qualified tax service products can administrative efficiency be improved and public service cost reduced. Taxpayer demand arises from the process of service product supply and also runs through the production process of tax service product. More and more tax authorities adhere to problem-oriented, actively take measures to make up for the shortcomings of the work, adhere to demand-oriented, take taxpayers as the center, increase the weight of satisfaction to taxpayers, and provide taxpayers with higher quality service products. Compared with the developed countries, China's tax service is relatively weak, and still has a certain gap with the current situation. It is an important duty of tax department to improve service quality and level, and to optimize tax service is a long-term systematic work, which is also an inevitable requirement for tax work in the new period. Under the new economic and social situation, it is of great significance for tax work to optimize the way of tax administration and broaden the channels of tax administration, taking the demand of taxpayers as the leading factor. This paper reviews the relevant documents of tax service, cites the current research situation of tax service at home and abroad, discusses the application of taxpayer demand in the promotion of tax service based on tax compliance, performance management and service administration. In Nanjing, through the distribution of a certain number of questionnaires, to grasp the real needs of taxpayers at this stage, analysis of the results of the survey. By means of comparative analysis, combined with the service system and operation status of Nanjing Local tax, this paper analyzes the existing problems and points out the shortcomings. On the basis of the taxpayers' demand after the investigation, this paper draws lessons from the foreign advanced tax service, and puts forward the effective countermeasures to promote the demand-oriented tax service in our country.
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F812.42

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本文編號：2003989