影響客戶忠誠的因素很多,隨著國內(nèi)審計市場的對外開放,審計關(guān)系質(zhì)量維度對會計師事務(wù)所客戶忠誠的影響日益突出,論題通過問卷調(diào)查進(jìn)行驗證。審計關(guān)系質(zhì)量是一個高階概念,由滿意、信任、承諾、交流、關(guān)系獨立和關(guān)系穩(wěn)固六個維度構(gòu)成,各維度對會計師事務(wù)所客戶忠誠均有正向影響。實證結(jié)果表明,滿意、信任及承諾三個維度對會計師事務(wù)所客戶行為忠誠有顯著的正向影響,交流、信任及承諾三個維度對會計師事務(wù)所客戶認(rèn)知忠誠有顯著的正向影響,而關(guān)系獨立及關(guān)系穩(wěn)固兩個維度對行為忠誠和認(rèn)知忠誠均未能通過顯著性檢驗。 

【文章來源】：海南大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版). 2012,30(01)CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
一、相關(guān)文獻(xiàn)綜述
二、 事務(wù)所與客戶關(guān)系質(zhì)量維度分析
    (一) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的滿意維度
        (1) 對人的互動感到滿意。
        (2) 對核心服務(wù)感到滿意。
        (3) 對事物所形象及聲譽(yù)感到滿意。
    (二) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的信任維度
    (三) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的承諾維度
    (四) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的交流維度
    (五) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的獨立維度
    (六) 事務(wù)所與客戶關(guān)系的穩(wěn)固維度
三、審計關(guān)系質(zhì)量維度與客戶忠誠的關(guān)系分析
    (一) 滿意與客戶忠誠
    (二) 信任與客戶忠誠
    (三) 承諾與客戶忠誠
    (四) 交流與客戶忠誠
    (五) 關(guān)系獨立與客戶忠誠
    (六) 關(guān)系穩(wěn)固與客戶忠誠
四、理論及假設(shè)驗證
    (一) 問卷設(shè)計與發(fā)放
    (二) 問卷結(jié)果的統(tǒng)計分析
        1.問卷的信度分析
        2.審計關(guān)系質(zhì)量的因子分析
        3.事務(wù)所客戶忠誠的因子分析
        4.關(guān)系質(zhì)量影響事務(wù)所客戶忠誠的回歸分析
            (1) 審計關(guān)系質(zhì)量對客戶行為忠誠的回歸分析
            (2) 審計關(guān)系質(zhì)量對客戶認(rèn)知忠誠的回歸分析
五、研究結(jié)論及局限


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[9]會計師事務(wù)所核心競爭力之人本管理——以注冊會計師管理為核心的CPA職業(yè)管理機(jī)制問題[J]. 朱慧,唐松蓮.  科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2005(12)
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碩士論文
[1]顧客忠誠及其測評研究[D]. 李迎春.武漢理工大學(xué) 2005



本文編號：3591709