隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日漸興起,企業(yè)與用戶的關(guān)系慢慢呈現(xiàn)新的形態(tài)。在移動(dòng)電商的時(shí)代背景下,傳統(tǒng)電子商務(wù)模式也在發(fā)生著巨大變化。作為國(guó)內(nèi)首家用互聯(lián)網(wǎng)思維成功運(yùn)作品牌社群的企業(yè),小米公司在社群營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式上具有借鑒意義。本文基于對(duì)小米公司的案例研究,從社群營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析及總結(jié)小米公司的成功經(jīng)驗(yàn),對(duì)小米公司如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的電商市場(chǎng)中不斷創(chuàng)造奇跡及其在移動(dòng)電商時(shí)代獨(dú)創(chuàng)的社群營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式進(jìn)行探討分析,為社群營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作及在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和應(yīng)用提供參考和建議。本文采用案例分析法,通過(guò)對(duì)小米公司的案例進(jìn)行研究,從顧客關(guān)系管理的視角來(lái)分析及總結(jié)小米公司的社群營(yíng)銷(xiāo)模式,對(duì)小米公司如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中不斷創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡及其在移動(dòng)電商時(shí)代獨(dú)具特色的品牌社群運(yùn)作模式進(jìn)行探討分析,總結(jié)出社群營(yíng)銷(xiāo)的影響因素,并提煉出社群營(yíng)銷(xiāo)影響因素模型,為其他企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展提供參考及建議。創(chuàng)新地提出社群營(yíng)銷(xiāo)影響因素的三維模型并分析具有示范性作用的社群營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式,希望能為其他企業(yè)在重新建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系提供可供參考的意見(jiàn)。本文基于客戶關(guān)系管理的視角來(lái)研究社群營(yíng)銷(xiāo)這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式,同時(shí)也能夠使企業(yè)更好地理解社群對(duì)于... 

【文章來(lái)源】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

017年第四季度手機(jī)市場(chǎng)份額主要占有率

3.3.2 親身體驗(yàn)活動(dòng)并傳播社群文化每個(gè)品牌社群都有著自己獨(dú)特的社群文化，而品牌社群內(nèi)部的信息傳播大多是集中在自身社群范圍內(nèi)，社群用戶不會(huì)在社群以外空間或區(qū)域來(lái)傳遞信息。所以，若想要做到社群文化能夠更大面積的傳播，必須充分利用企業(yè)自身品牌社群用戶的力量。企業(yè)可以通過(guò)組織適合企業(yè)社群文化的社群活動(dòng)，號(hào)召并鼓勵(lì)社群用戶積極參加到活動(dòng)中來(lái)。在多次這樣的實(shí)踐活動(dòng)中，既讓社群成員增加了對(duì)社群文化認(rèn)可和贊同；也讓社群用戶在參加社群活動(dòng)的同時(shí)為企業(yè)傳播了社群文化。小米公司每間隔一段時(shí)間，都會(huì)號(hào)召社群成員參加愛(ài)心公益行活動(dòng)，通過(guò)組織社群成員幫助那些社會(huì)上需要幫助的貧困群體。每期愛(ài)心公益行活動(dòng)都會(huì)有一批賦有愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任心的社群成員積極參加，社群公益活動(dòng)的內(nèi)容包含捐贈(zèng)一些衣服和生活必需品、閑置物品義賣(mài)、環(huán)�；顒�(dòng)的推廣宣傳等。小米社群定期開(kāi)展公益行動(dòng)，一方面給公眾傳達(dá)了自身的企業(yè)文化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的不只是賺取利潤(rùn)，還有一定的社會(huì)責(zé)任。另一方面，公益行活動(dòng)使小米社區(qū)組織的活動(dòng)增添了更多的人文關(guān)懷色彩，用企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)傳播了社群文化。如圖所示：

第 4 章 小米公司查人數(shù) 39.6%，30-39 歲人群占參與調(diào)查人數(shù)的 43.5%,論壇中小米用戶的年齡呈現(xiàn)出年輕化的特點(diǎn)。他們追求品質(zhì)生活，產(chǎn)品；喜歡表現(xiàn)出個(gè)性化的一面，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)和電影；但他們同意向別人表達(dá)自己的生活態(tài)度，如下圖所示：

【參考文獻(xiàn)】：
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