隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國內(nèi)企業(yè)對(duì)原油的需求量不斷增加,我國逐漸從一個(gè)石油輸出國轉(zhuǎn)變?yōu)槭瓦M(jìn)口國,原油進(jìn)口的接卸業(yè)務(wù)由此而產(chǎn)生。近年來,在實(shí)際工作中,很多石油企業(yè)出現(xiàn)了進(jìn)口原油接卸損耗超標(biāo)的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的發(fā)生不僅給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失,也極大影響了企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)的管理能力,使企業(yè)失去了長期穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ),喪失了相應(yīng)的市場競爭力。對(duì)于我國進(jìn)口原油接卸的超標(biāo)損耗,雖未引起學(xué)術(shù)界和理論界的高度重視,但在行業(yè)內(nèi)部卻引起了廣泛的討論,這些觀點(diǎn)主要集中在技術(shù)性、人員績效、企業(yè)體制等三個(gè)主要的方面。但是筆者認(rèn)為,這些研究的觀點(diǎn)都沒有很好地解決企業(yè)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題。因?yàn)?在筆者看來,當(dāng)前石油行業(yè)中出現(xiàn)進(jìn)口原油接卸損耗超標(biāo)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)問題的主要原因在于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的缺失。具體表現(xiàn)在管理層對(duì)于流程管理的認(rèn)知性不夠,忽視了業(yè)務(wù)流程中以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程原則,沒有突出核心業(yè)務(wù)的市場競爭性,核心業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)中重復(fù)和不必要的操作過多,主營業(yè)務(wù)中缺少了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和整理的輔助流程,在既有的流程中沒有核心的業(yè)務(wù)管理部門,垂直型管理和職能型管理的印記過于明顯�；谏鲜稣J(rèn)識(shí),本文首先對(duì)流程管理... 

【文章來源】：南京師范大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 導(dǎo)論
    1.1 選題背景
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 技術(shù)性原因
        1.2.2 員工績效管理原因
        1.2.3 體制原因
    1.3 本文的主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.4 本文的創(chuàng)新之處
第2章 流程管理理論
    2.1 流程及業(yè)務(wù)流程
        2.1.1 定義
        2.1.2 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成要素和特點(diǎn)
        2.1.3 業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略地位
    2.2 流程管理理論的基本要素
        2.2.1 流程管理的定義和本質(zhì)
        2.2.2 流程管理的層次
        2.2.3 流程管理的戰(zhàn)略目標(biāo)
        2.2.4 流程管理的原則
    2.3 流程管理的實(shí)現(xiàn)過程
    2.4 流程管理的模型
        2.4.1 SIPOC模型
        2.4.2 ESIA法則
第3章 Z公司進(jìn)口原油接卸的業(yè)務(wù)流程與問題
    3.1 公司概述
        3.1.1 企業(yè)概述
        3.1.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 市場結(jié)構(gòu)
    3.2 Z公司原油進(jìn)口的流程
    3.3 Z公司原油進(jìn)口的接卸流程
        3.3.1 接卸涉及的第三方機(jī)構(gòu)
        3.3.2 具體接卸流程
    3.4 Z石油公司進(jìn)口原油接卸業(yè)務(wù)流程中存在的問題與原因
        3.4.1 業(yè)務(wù)選擇過于盲目
        3.4.2 流程損耗巨大
        3.4.3 達(dá)不到以客戶為中心的流程原則
        3.4.4 流程中部門管理混亂
        3.4.5 忽視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的處理
        3.4.6 缺乏針對(duì)流程績效的考核
第4章 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的制定與實(shí)施
    4.1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則
        4.1.1 總體目標(biāo)
        4.1.2 具體目標(biāo)
        4.1.3 設(shè)計(jì)原則
    4.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體方案
        4.2.1 流程優(yōu)化小組和“運(yùn)銷”管理部門的建立
        4.2.2 流程優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)
        4.2.3 流程優(yōu)化中的質(zhì)量控制
    4.3 優(yōu)化流程的實(shí)施步驟和保障
        4.3.1 實(shí)施步驟
        4.3.2 實(shí)施保障
    4.4 優(yōu)化方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)和控制
        4.4.1 風(fēng)險(xiǎn)類型
        4.4.2 風(fēng)險(xiǎn)防范與控制
    4.5 優(yōu)化流程實(shí)施效果的評(píng)估
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3034084