本文關(guān)鍵詞：益陽華翔公司關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,我國電力需求增長迅速,國家對電網(wǎng)建設(shè)大力投入,投資政策有針對性地向輸變電設(shè)備行業(yè)傾斜,電網(wǎng)的高速建設(shè)和投資拉動(dòng)了輸變電設(shè)備的市場需求。巨額的電力建設(shè)資金給變壓器行業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),促使變壓器行業(yè)迎來新一輪發(fā)展空間。然而,對變壓器制造的中小型企業(yè)而言,在迎來機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的市場挑戰(zhàn),中低端變壓器市場產(chǎn)品供過于求、利潤空間一再壓低,高端變壓器市場又幾乎被國內(nèi)外行業(yè)巨頭壟斷。如何在市場狹縫中謀生存、求發(fā)展,成為這些企業(yè)不得不深思的問題。本文以益陽華翔變壓器制造有限公司為研究對象,全文通過對公司目前產(chǎn)品市場營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,了解公司所面臨的市場狀況,并利用PEST分析法、五力分析法和SWOT分析法,對公司所處的宏、微觀市場環(huán)境進(jìn)行了系統(tǒng)解析,認(rèn)為唯有通過關(guān)系營銷,進(jìn)一步規(guī)范和實(shí)施客戶關(guān)系管理,才能提升企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)進(jìn)一步開拓市場積累資金,實(shí)現(xiàn)新發(fā)展�；诖�,本文設(shè)計(jì)了一系列市場營銷策略,包括客戶關(guān)系選擇策略、客戶溝通策略、客戶維系策略、客戶退出策略以及客戶滿意度與忠誠度策略,最后就如何保障策略的落地實(shí)施提出了一些建議。益陽華翔變壓器公司作為國內(nèi)廣大中小型制造企業(yè)中的一員,以其面臨的市場瓶頸作為研究背景,具有普遍代表性。本文試圖通過提出有針對性地、科學(xué)全面地營銷策略來重建客戶關(guān)系,為同類型企業(yè)在當(dāng)前市場環(huán)境中如何改變營銷現(xiàn)狀,尋求突破創(chuàng)新提供一定借鑒。
【關(guān)鍵詞】：益陽華翔公司 關(guān)系營銷 客戶管理
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F426.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-19
• 1.1 選題背景和意義11-12
• 1.1.1 選題背景11-12
• 1.1.2 選題意義12
• 1.2 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述12-16
• 1.2.1 關(guān)系營銷理論12-15
• 1.2.2 關(guān)系營銷策略研究15-16
• 1.3 研究內(nèi)容和研究方法16-19
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17-18
• 1.3.3 研究技術(shù)路線圖18-19
• 第2章 益陽華翔公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀分析19-32
• 2.1 公司簡介19-22
• 2.1.1 企業(yè)概況19-20
• 2.1.2 產(chǎn)品營銷市場現(xiàn)狀20-22
• 2.2 企業(yè)營銷環(huán)境分析22-30
• 2.2.1 宏觀環(huán)境分析22-26
• 2.2.2 競爭環(huán)境分析26-27
• 2.2.3 SWOT分析27-30
• 2.3 企業(yè)關(guān)系營銷現(xiàn)狀分析30-32
• 2.3.1 企業(yè)現(xiàn)行營銷策略30
• 2.3.2 存在的問題30-32
• 第3章 益陽華翔關(guān)系營銷策略的制定32-44
• 3.1 市場細(xì)分及市場定位32-35
• 3.1.1 基于客戶價(jià)值的市場細(xì)分32-33
• 3.1.2 目標(biāo)市場選擇與市場定位33-35
• 3.2 客戶關(guān)系策略35-41
• 3.2.1 客戶關(guān)系基本類型劃分35
• 3.2.2 客戶關(guān)系選擇策略35-37
• 3.2.3 客戶關(guān)系溝通策略37-38
• 3.2.4 客戶關(guān)系維系策略38-40
• 3.2.5 客戶關(guān)系退出策略40-41
• 3.3 客戶滿意度和忠誠度提升策略41-44
• 3.3.1 客戶滿意度提升策略41-42
• 3.3.2 客戶忠誠度提升策略42-44
• 第4章 益陽華翔公司關(guān)系營銷策略的實(shí)施保障44-48
• 4.1 組織保障44-45
• 4.1.1 打造高效管理團(tuán)隊(duì)44-45
• 4.1.2 營造良好地企業(yè)文化氛圍45
• 4.2 制度保障45-46
• 4.2.1 規(guī)范企業(yè)制度45-46
• 4.2.2 降低員工流失率46
• 4.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)46-48
• 4.3.1 產(chǎn)品差異化設(shè)計(jì)46-47
• 4.3.2 優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)47-48
• 結(jié)論48-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：276245