本文關(guān)鍵詞：甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前,全球經(jīng)濟(jì)格局正在深度調(diào)整,我國(guó)經(jīng)濟(jì)從連續(xù)上升、大幅波動(dòng)進(jìn)入了較為穩(wěn)定的中高速增長(zhǎng)區(qū)間,用電量作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的晴雨表,增速也明顯放緩。隨著國(guó)家積極發(fā)展清潔生產(chǎn)和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)的推進(jìn),甘肅省內(nèi)多家高耗能企業(yè)的關(guān)停,甘肅省電力公司面臨著總體售電量下降的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出了更高的要求。在新的環(huán)境下,如何迅速調(diào)整思路、深入了解用電客戶(hù)的需求,細(xì)分市場(chǎng)、開(kāi)展差異化客戶(hù)服務(wù),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,通過(guò)服務(wù)水平的提升助力電力市場(chǎng)開(kāi)拓,挖掘客戶(hù)潛在用電需求,在為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧環(huán)境的同時(shí),保證公司售電量的穩(wěn)定增長(zhǎng)和整體盈利能力的逐步提升,是甘肅電網(wǎng)企業(yè)面臨的一大考驗(yàn)。本文基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論,利用服務(wù)質(zhì)量5差距模型,SWOT法對(duì)甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀開(kāi)展了詳細(xì)研究,通過(guò)分析現(xiàn)階段公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的不足,內(nèi)外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅,探討了在國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)行人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；建設(shè)大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)體系的新管理模式下,甘肅省電力公司采取暢通服務(wù)渠道、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方式,建立服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系,開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,優(yōu)化服務(wù)流程,嘗試開(kāi)展客戶(hù)差異化服務(wù),提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技能,合理引導(dǎo)客戶(hù)期望等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略以及這些措施實(shí)施后預(yù)期的結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】：甘肅省電力公司 服務(wù)質(zhì)量差距模型 企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 95598業(yè)務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、緒論7-10
• (一) 選題背景7-8
• (二) 研究意義8
• (三) 研究方法及技術(shù)路線圖8-10
• 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理論綜述10-14
• (一) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念10
• (二) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合10-11
• (三) 服務(wù)質(zhì)量5差距模型11-12
• (四) 利用營(yíng)銷(xiāo)管理縮小服務(wù)質(zhì)量差距的方法12-14
• 三、甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析14-30
• (一) 甘肅省電力公司基本情況14
• (二) 甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀14-18
• (三) 甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外部環(huán)境分析18-24
• (四) 甘肅省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量5差距分析24-30
• 四、甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定30-46
• (一) 暢通服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式30-35
• (二) 建立供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系35-39
• (三) 優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程39-42
• (四) 實(shí)施電能替代42-44
• (五) 服務(wù)創(chuàng)新策略44-46
• 五、甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的保障措施46-48
• (一) 擴(kuò)展和優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用46
• (二) 合理分配人力資源,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)員工結(jié)構(gòu)46-47
• (三) 法律保障47-48
• 六、結(jié)語(yǔ)48-50
• (一) 主要內(nèi)容及結(jié)論48
• (二) 展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-51
• 致謝51-52
• 作者簡(jiǎn)歷52

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 尚文玲;張華敏;段青;康小梅;蘇大明;李莎莎;蔣丁傼;孟凡紅;;論數(shù)字時(shí)代中醫(yī)藥圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略[J];中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志;2014年04期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 趙炳正;山東聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

2 劉先東;中國(guó)航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

3 李磊;東風(fēng)康明斯服務(wù)管理發(fā)展研究[D];華中科技大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：甘肅省電力公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：263322