【摘要】：呼叫中心作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產業(yè)，可謂是當下商業(yè)環(huán)境中的朝陽產業(yè)、綠色產業(yè)，因呼叫中心行業(yè)的新穎模式，此行業(yè)具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值的特點；同時，為了支撐這一高技術背景的業(yè)務體系，需要較傳統(tǒng)行業(yè)，更為創(chuàng)新的技術，運營更為快速高效的新方式。與呼叫相關的通訊領域，各類呼叫中心系統(tǒng)、設備、應用軟件平臺應運而生。呼叫中心的投放使用，使得傳統(tǒng)行業(yè)提高了效率，增強了客戶滿意度，企業(yè)更有競爭力。 DC是一家IT行業(yè)公司，規(guī)模列居行業(yè)之首，業(yè)務模式多樣化。2010年，DC提出公司DC“三五”發(fā)展的基本綱要，同時也制訂了圍繞DC未來十年城市信息化建設的發(fā)展戰(zhàn)略。 本文首先論述DC公司的營銷背景，包括當前IT市場情況及DC公司的營銷模式；其次介紹AVA品牌的通訊設備概況，在全球范圍內的營銷占比，AVA品牌的產品技術優(yōu)勢所在；再次論述了DC公司聚焦AVA品牌的營銷策略，包括對AVA品牌通信產品的選型，，業(yè)務拓展的環(huán)境研究；最后論述了DC公司如何搭建產品分銷體系，如何控制銷售管理流程及銷售人員激勵考核，如何在電子商務行業(yè)內開拓呼叫中心應用。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.6

【共引文獻】

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本文編號：2616994