自2013年起中國服務(wù)業(yè)增加值超過工業(yè),成為GDP最大貢獻者。這折射出中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個非常重要的階段,因此對于服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特征的研究對行業(yè)的發(fā)展和人才管理是有重大意義的。隨著服務(wù)業(yè)在社會經(jīng)濟地位的日益攀升,眾多服務(wù)型企業(yè)都在努力提高自身的服務(wù)水平,進而增強企業(yè)的競爭力。作為服務(wù)提供者的人力資源直接影響并決定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,因此,對人力資源進行高效的投資管理,是企業(yè)實現(xiàn)這一目標的有效途徑之一。人力資源管理者自身的素質(zhì)能力在相當程度上直接決定企業(yè)的人力資源管理水平,而服務(wù)業(yè)的人力資源管理者自身的勝任特質(zhì)也直接影響企業(yè)的人力資源管理水平,并進一步?jīng)Q定了企業(yè)的競爭力。當今服務(wù)業(yè)已經(jīng)非常重視企業(yè)的人力資源管理,無論是學術(shù)界還是企業(yè)界都非常關(guān)注服務(wù)業(yè)員工的素質(zhì)和能力研究,然而對于直接影響企業(yè)服務(wù)能力的人力資源管理者勝任特質(zhì)的相關(guān)研究還不夠豐富。因此,本文將從這一領(lǐng)域著手,對服務(wù)業(yè)人力資源管理者的勝任特質(zhì)進行分析研究,并選擇高星級酒店業(yè)作為研究對象,因為其具備行業(yè)一流的服務(wù)質(zhì)量并擁有高端的專業(yè)人才和相對完善的管理體系,可作為研究服務(wù)業(yè)的典型代表。本文會在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)之上...

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
    1.3 研究思路與方法
2 國內(nèi)外研究綜述
    2.1 服務(wù)業(yè)人力資源管理者
    2.2 勝任特質(zhì)及勝任特質(zhì)模型
    2.3 人力資源管理者勝任特質(zhì)
    2.4 文獻總結(jié)與評述
3 研究設(shè)計
    3.1 構(gòu)建服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)初步模型
    3.2 研究假設(shè)的提出
    3.3 正式問卷設(shè)計及信度和效度分析
4 實證分析
    4.1 調(diào)查樣本描述性統(tǒng)計
    4.2 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)分析
    4.3 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)行為等級分析
    4.4 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)模型結(jié)構(gòu)分析
    4.5 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)重要性評價分析
    4.6 酒店人力資源管理者勝任特征模型與通用模型比較
    4.7 假設(shè)檢驗
5 研究結(jié)論及對策建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 服務(wù)業(yè)人力資源管理者勝任特質(zhì)模型應(yīng)用
6 總結(jié)
    6.1 研究創(chuàng)新點
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
致謝



本文編號：3875401