績效考核是企業(yè)管理者通過考察員工的工作過程與結(jié)果,據(jù)此實施獎罰促使員工發(fā)現(xiàn)其行為偏差并采取相應(yīng)措施進行糾正,以激勵員工提高工作績效并與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)保持一致�？冃Э己耸乾F(xiàn)代企業(yè)激勵員工、提升競爭力的重要方式。JF公司政務(wù)服務(wù)部作為承包方承擔(dān)西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的部分業(yè)務(wù),通過對JF公司現(xiàn)行績效考核制度及其實施現(xiàn)狀的深入分析,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績效考核存在諸多問題,本文期望通過對JF公司政務(wù)服務(wù)部員工工作績效的研究與改進,可以更好地切合服務(wù)購買方——經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的需求,為廣大群眾和企業(yè)提供更高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。本文以JF公司政務(wù)服務(wù)部員工現(xiàn)行績效考核問題為導(dǎo)向,借鑒績效考核先進理論與經(jīng)驗,針對性地設(shè)計了新的績效考核方案,并提出了績效考核新方案真正落地的保障措施。首先,采用文獻研究法對員工績效考核內(nèi)容、流程、方法、問題、改進措施等方面的相關(guān)國內(nèi)外研究成果的梳理與概括,為JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核現(xiàn)狀、問題、優(yōu)化方案設(shè)計等后續(xù)研究提供理論支撐。其次,運用訪談法對JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核現(xiàn)狀與問題的介紹做充分了解,為此我們進入該部門做資料收集,并且對部分員工做了專訪,為本文研究做好資料與...

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究動態(tài)
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究述評
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路與技術(shù)路線
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技術(shù)路線
    1.6 創(chuàng)新之處
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 績效考核的理論基礎(chǔ)
        2.2.2 績效考核構(gòu)成要素
        2.2.3 績效考核實施流程
    2.3 績效考核方法介紹
        2.3.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)法
        2.3.2 目標(biāo)管理法
        2.3.3 平衡計分卡與360 度考核法
第三章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核現(xiàn)狀及存在問題
    3.1 JF公司政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)概述
        3.1.1 JF公司簡介
        3.1.2 JF公司承包政務(wù)中心業(yè)務(wù)內(nèi)容
    3.2 JF公司政務(wù)服務(wù)部人力資源現(xiàn)狀
        3.2.1 組織架構(gòu)
        3.2.2 人力資源現(xiàn)狀
    3.3 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核現(xiàn)狀
        3.3.1 績效計劃
        3.3.2 績效評價
        3.3.3 結(jié)果應(yīng)用
        3.3.4 績效反饋
    3.4 JF公司政務(wù)服務(wù)員工績效考核存在問題
        3.4.1 考核指標(biāo)設(shè)置與員工崗位職責(zé)有偏差
        3.4.2 部分績效考核指標(biāo)難以準(zhǔn)確衡量
        3.4.3 績效考核周期設(shè)置不合理
        3.4.4 獨立的績效考核機構(gòu)尚未建立
第四章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核指標(biāo)體系優(yōu)化方案
    4.1 政務(wù)服務(wù)部員工績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建的總體思路
        4.1.1 構(gòu)建思路
        4.1.2 構(gòu)建原則
        4.1.3 考核方法
    4.2 大廳導(dǎo)辦組員工績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.2.1 考核指標(biāo)選取
        4.2.2 指標(biāo)分值確定
        4.2.3 考核結(jié)果計算
    4.3 窗口服務(wù)組員工績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.3.1 考核指標(biāo)選取
        4.3.2 指標(biāo)權(quán)重確定
        4.3.3 考核結(jié)果計算
    4.4 后臺管理組員工績效考核指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.4.1 考核指標(biāo)選取
        4.4.2 指標(biāo)權(quán)重確定
        4.4.3 考核結(jié)果計算
第五章 JF公司政務(wù)服務(wù)部員工績效考核實施流程優(yōu)化方案
    5.1 績效考核組織與實施
        5.1.1 績效考核組織形式
        5.1.2 績效考核周期設(shè)定
        5.1.3 績效考核執(zhí)行流程
        5.1.4 績效考核結(jié)果評定
    5.2 考核結(jié)果運用
        5.2.1 考核結(jié)果與正向激勵
        5.2.2 考核結(jié)果與負(fù)向激勵
    5.3 績效反饋
        5.3.1 績效反饋內(nèi)容
        5.3.2 績效反饋流程
第六章 JF公司政務(wù)服務(wù)部績效考核優(yōu)化方案實施的保障措施
    6.1 組織保障
        6.1.1 建立優(yōu)秀青年干部儲備庫
        6.1.2 加強員工團隊建設(shè)
        6.1.3 加強與其他部門合作聯(lián)動
    6.2 制度保障
        6.2.1 明確工作崗位職責(zé)
        6.2.2 完善員工職業(yè)發(fā)展激勵制度
    6.3 物質(zhì)保障
        6.3.1 加強績效考核人員培訓(xùn)
        6.3.2 完善員工信息管理系統(tǒng)
    6.4 文化保障
        6.4.1 做好樹立典型工作
        6.4.2 加強績效文化建設(shè)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻
致謝
個人簡歷



本文編號：3870641