在全球經(jīng)濟(jì)大背景下,金融業(yè)改革正在持續(xù)深化,目前中國的金融市場面臨著一個全新的競爭環(huán)境——來自互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)等跨界混合競爭者持續(xù)涌現(xiàn)并充斥著整個市場,銀行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面臨日趨激烈的金融混業(yè)競爭和同業(yè)競爭,各銀行都不斷提高員工的綜合能力和本領(lǐng)來適應(yīng)變化�？蛻艚�(jīng)理作為聯(lián)系銀行與客戶之間的橋梁和紐帶,在市場競爭中是銀行獲得核心競爭優(yōu)勢的重要人力資源,客戶經(jīng)理潛能的發(fā)揮程度與銀行業(yè)務(wù)開拓和經(jīng)營業(yè)績有著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系,因此,銀行把客戶經(jīng)理作為重點(diǎn)的培訓(xùn)對象來對待。蘭州銀行是一家地方性城市商業(yè)銀行,而客戶經(jīng)理作為業(yè)務(wù)拓展和營銷的最前端工作人員,是銀行利潤的直接創(chuàng)造者,對銀行的快速發(fā)展起到舉足輕重的作用。隨著科技金融和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,現(xiàn)代金融業(yè)間的競爭,歸根到底是各類人才使用的競爭。商業(yè)銀行未來的發(fā)展要依賴“人才的數(shù)量與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)與種類”等關(guān)鍵因素的組合,尤其后備客戶經(jīng)理的培養(yǎng)和儲備,將對未來商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用�？蛻艚�(jīng)理要扮演好雙方利益的中間人角色,不僅要為客戶和銀行之間尋找“雙贏”的解決方案,更要積極磋商并平衡客戶和企業(yè)之間的利益關(guān)系。如何能快速和有效的培訓(xùn)出... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

論文框架結(jié)構(gòu)

圖 2-1 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成訓(xùn)管理體系包括“制度、規(guī)章、流程”三部分，培訓(xùn)各項(xiàng)建立，以及培訓(xùn)流程、培訓(xùn)檔案等工作。訓(xùn)資源體系包括“人、財(cái)、物”三部分，人員部分主要部分主要是培訓(xùn)前后整體的各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算、申請以及要指培訓(xùn)的場地、課件內(nèi)容以及所需要的相關(guān)設(shè)備和齊全、物資的配置。實(shí)施的載體是培訓(xùn)運(yùn)營模塊，主要由培訓(xùn)需求分析、評估反饋四部分構(gòu)成。求分析系統(tǒng)。企業(yè)做培訓(xùn)規(guī)劃的前提是培訓(xùn)內(nèi)容的需頭，協(xié)同其他業(yè)務(wù)部門，運(yùn)用相關(guān)技術(shù)和渠道，對員信息進(jìn)行全面有計(jì)劃的數(shù)據(jù)采集與分析，科學(xué)預(yù)測和而做到滿足培訓(xùn)需求的針對性、有效性。求分析的作用主要體現(xiàn)在三方面：首先是客觀地尋找

者：孟文霞 蘭州銀行客戶經(jīng)力理論內(nèi)容，勝任力素質(zhì)分為表面的顯性特點(diǎn)和潛的顯性特點(diǎn)方便感知和衡量，通過接受學(xué)習(xí)和教育能，但是不具有預(yù)測或決定未來表現(xiàn)的功能；內(nèi)部和衡量，如：社會角色、自我認(rèn)知、行動動機(jī)等,然為和表現(xiàn)發(fā)揮著決定性的作用。冰山模型，將勝任力分為兩部分，裸露展現(xiàn)出的“見的“冰山之下”部分。對于顯性的冰山之上內(nèi)容和衡量，因此可以借助培訓(xùn)來發(fā)展變化；而隱形的意通過外在培訓(xùn)習(xí)得的，也很難測量，是潛在的決下圖 2-2 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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