21世紀(jì)以來,互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入高速發(fā)展時代,其高效便捷的交易特點彌補(bǔ)了傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展中的不足,大量的客戶群體選擇融入互聯(lián)網(wǎng)來解決自身的金融需求,面對如此強(qiáng)勁的市場沖擊,傳統(tǒng)金融業(yè)的改革與創(chuàng)新已刻不容緩,在其經(jīng)營戰(zhàn)略中發(fā)揮其以人為本的最大優(yōu)勢已成為發(fā)展中的當(dāng)務(wù)之急�？蛻艚�(jīng)理作為傳統(tǒng)銀行業(yè)對外服務(wù)的代表,既是各家銀行完成各項業(yè)績指標(biāo)的主力軍,同時也是銀行服務(wù)中的窗口,對于維護(hù)穩(wěn)固客戶關(guān)系、深入挖掘客戶潛力、不斷拓展客戶群體、提升改善客戶忠誠度等方面具有重大作用。然而,由于準(zhǔn)入門檻受主觀影響較大、缺乏硬性指標(biāo),目前客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)參差不齊。針對此現(xiàn)象,本文選取工商銀行長春綠園支行為研究對象,嘗試為該支行建立客戶經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型,并將此模型用于客戶經(jīng)理隊伍培訓(xùn)方案設(shè)計上。本文共分為四章內(nèi)容,第一章主要介紹選題背景和選題意義,并確定工商銀行長春綠園支行客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案設(shè)計的研究方法及內(nèi)容,介紹本文涉及的相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述,重點介紹客戶經(jīng)理和勝任素質(zhì)模型的相關(guān)概念。第二章闡述綠園支行目前人員結(jié)構(gòu)分析及培訓(xùn)現(xiàn)狀,找出綠園支行目前客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作中的癥結(jié)所在是未構(gòu)建勝任素質(zhì)模型。第三章是本文的核... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

冰山模型

圖 1.2 洋蔥模型（3）柯式四級評估理論柯氏四級培訓(xùn)評估模式(Kirkpatrick Model)是1959年由美國威斯康辛大學(xué)名學(xué)者唐納德.L.柯克帕特里克提出的，是世界上目前應(yīng)用最為廣泛的培訓(xùn)工具。此模型將培訓(xùn)效果按照四個層次進(jìn)行評估：第一反應(yīng)層為直接反饋要了解培訓(xùn)對象的主觀感受；第二學(xué)習(xí)層重在了解培訓(xùn)對象對培訓(xùn)知識的度；第三行為層評估一般是指參訓(xùn)人員在培訓(xùn)后的行為方式的變化，一般三方直觀評價；第四結(jié)果層是通過在培訓(xùn)開展后未來一段時間后整個組織標(biāo)變化情況。四個層級由淺入深，發(fā)揮培訓(xùn)效果評估的最大效用。.3.2 文獻(xiàn)綜述關(guān)于培訓(xùn)的研究最初始于 20 世紀(jì)初期，美國的科學(xué)管理之父弗雷德里克洛·泰勒（FrederickWinslow Taylor）首次提出了培訓(xùn)理論，他指出， 科學(xué)的培

圖2.1支行人員構(gòu)成分布

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3121638