隨著信息技術(shù)的不斷革新和行業(yè)應(yīng)用的縱深發(fā)展,不斷涌現(xiàn)出了基于信息技術(shù)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式。數(shù)據(jù)中心建設(shè)隨著發(fā)展策略和客戶需求的落地,數(shù)量和規(guī)模也不斷地增加,并與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及相結(jié)合,數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)變得越來越復(fù)雜,所以企業(yè)必然對(duì)技術(shù)服務(wù)也會(huì)提出更高的要求。本文以R公司運(yùn)維服務(wù)的管理體系為研究對(duì)象,采用文獻(xiàn)法,訪談法,問卷調(diào)查法,相關(guān)性分析法和實(shí)證等進(jìn)行研究。首先,對(duì)本文所研究的背景,意義和目的進(jìn)行闡述歸納;其次,從國(guó)內(nèi)外對(duì)于信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行綜述,特別分析了ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通用要求涉及的能力成熟悉模型和數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟悉模型以及兩者的異同點(diǎn);第三,通過R公司的內(nèi)部和客戶訪談進(jìn)行分析,結(jié)合數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型,指出公司在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理體系方面存在假設(shè)的問題,根據(jù)這些問題提出和落實(shí)服務(wù)體系優(yōu)化的方法;最后,通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷開展實(shí)證研究,確定R公司在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)體系方面的優(yōu)化成果,從而提高R公司在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到R公司信息技術(shù)服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁(yè)數(shù)】：77 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

017年1-6月軟件產(chǎn)業(yè)分類收入占比情況

工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 R公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)管理體系優(yōu)化圖 1.1 2017 年 1-6 月軟件產(chǎn)業(yè)分類收入占比情況（資料來源：運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局 2017 年上半年軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況）另?yè)?jù)《2017 年軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，2017 年，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)分類中信息技術(shù)服務(wù)收入占53.3%,全年收入增長(zhǎng)均在14%以上。我國(guó)東部地區(qū)2軟件業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)13.8%，其中浙江增長(zhǎng)達(dá)20.1%，杭州的累計(jì)增速達(dá)17.7%

中信息技術(shù)服務(wù)收入占53.3%,全年收入增長(zhǎng)均在14%以上。我國(guó)東部地區(qū)2軟件業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)13.8%，其中浙江增長(zhǎng)達(dá)20.1%，杭州的累計(jì)增速達(dá)17.7%圖 1.2 2017 年 1-12 月軟件業(yè)務(wù)收入省市增長(zhǎng)情況（資料來源：運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局 2017 年軟件業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3005535