在市場需求的推動(dòng)下,業(yè)務(wù)融合的模式在不斷深化,移動(dòng)、電信和聯(lián)通作為三大基礎(chǔ)運(yùn)營商,其業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和渠道類型日漸趨同。此外,隨著4G時(shí)代的成熟和智能設(shè)備的普及,基礎(chǔ)運(yùn)營商之間的競爭必將逐漸激烈�；A(chǔ)運(yùn)營商的經(jīng)營重點(diǎn)也發(fā)生了深刻的變化,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的流量業(yè)務(wù)成為重點(diǎn)。在經(jīng)營重心轉(zhuǎn)移的同時(shí),運(yùn)營商所涉及的前后端渠道,包括自有營業(yè)廳,也將面臨轉(zhuǎn)型,新興營業(yè)廳必然要兼顧優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客體驗(yàn)和產(chǎn)品銷售等方面。本文基于自營連鎖化運(yùn)營理論和項(xiàng)目人力資源管理基礎(chǔ)理論,結(jié)合鹽城聯(lián)通自營連鎖化項(xiàng)目運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行研究。通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷以收集數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)結(jié)果分析后,發(fā)現(xiàn)的問題如下:鹽城聯(lián)通自營連鎖化運(yùn)營項(xiàng)目彌補(bǔ)了原有營業(yè)廳各自為政的工作狀態(tài),增強(qiáng)了各地營業(yè)廳之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力,但項(xiàng)目管理中出現(xiàn)人力資源管理效率低下,團(tuán)隊(duì)人員工作配合不流暢,組織層級(jí)劃分不合理,崗位結(jié)構(gòu)不科學(xué),人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)不合理,考核機(jī)制不健全以及信息落后、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。基于上述調(diào)研的結(jié)果及分析出來的問題,本文為鹽城聯(lián)通自營連鎖化運(yùn)營項(xiàng)目提出人力資源管理方面的建議,主要包括建立完善的人力資源管理機(jī)制,調(diào)整崗位配置模式,完善考核機(jī)制以及加強(qiáng)信息化建設(shè)等。
【學(xué)位單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F626;F272.92
【部分圖文】：

17圖 3-1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)化運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)行情況心在于建立鹽城自營渠道的扁平化管理分工和定位，對于不同規(guī)模營業(yè)廳的開統(tǒng)籌規(guī)劃，縣區(qū)銷售中心負(fù)責(zé)與縣分自營自營連鎖化項(xiàng)目對自由營業(yè)廳進(jìn)行了分營業(yè)廳、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳、小型營業(yè)廳和鄉(xiāng)整體銷售任務(wù)、各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)

鹽城聯(lián)通自營連鎖化運(yùn)營項(xiàng)目人力理情況分析自營連鎖化項(xiàng)目人力資源管理現(xiàn)狀城聯(lián)通自營連鎖化項(xiàng)目人力資源管理現(xiàn)狀，本文以鹽的團(tuán)隊(duì)成員為調(diào)查對象，通過問卷的形式進(jìn)行調(diào)研。隊(duì)共計(jì) 80 人，自營人員中其中管理層（自營中心經(jīng)理員、網(wǎng)格經(jīng)理）共計(jì) 9 名，執(zhí)行層（店長、營業(yè)人營管理員、網(wǎng)格經(jīng)理聽從自營中心經(jīng)理相關(guān)工作部署作安排部署給網(wǎng)格經(jīng)理和店長。店長即需聽從網(wǎng)格經(jīng)作安排，在工作安排中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人需聽從多個(gè)

機(jī)構(gòu)設(shè)置上就應(yīng)該采取扁平化模式，縮短管理鏈，加目標(biāo)，從市場環(huán)境和企業(yè)發(fā)展出發(fā)，精簡團(tuán)隊(duì)組織機(jī)傳遞，各項(xiàng)工作能夠流暢執(zhí)行。調(diào)查結(jié)果中可見，多數(shù)員工認(rèn)為崗位結(jié)構(gòu)不合理，出班長工作的現(xiàn)象。問卷結(jié)果反映了目前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各人明確的問題。根據(jù)對項(xiàng)目工作詳細(xì)、深入的分析，要機(jī)構(gòu)的職責(zé)，梳理好各個(gè)組織之間的關(guān)系，科學(xué)、合簡，避免各個(gè)組織之間產(chǎn)生職責(zé)模糊、互相推諉的現(xiàn)互協(xié)作以減少內(nèi)部摩擦，才能真正提高項(xiàng)目的工作效為從問卷中體現(xiàn)的自營中心職權(quán)不明問題的主要原營應(yīng)設(shè)立專業(yè)化的自營廳管理中心，由專職部門經(jīng)理，不在經(jīng)過縣、區(qū)局。自營中心及下轄自營廳崗位縮減層級(jí)管理。將現(xiàn)營業(yè)廳層級(jí)管理改為如下：
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2877279