隨著我國(guó)旅游事業(yè)的快速發(fā)展,全民旅游已經(jīng)成為時(shí)代潮流,旅行社的數(shù)量開(kāi)始遍地開(kāi)花。全國(guó)各地的旅游從業(yè)者質(zhì)量參差不齊,旅行社若要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額,首要問(wèn)題就是解決人力資源質(zhì)量問(wèn)題。高素質(zhì)的旅游人才,不僅能為旅行社帶來(lái)良好的口碑,還能贏得更多的新老客戶。本研究以河南省中旅為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)該旅行社的研究以期為旅游行業(yè)提供更多的人力資源質(zhì)量理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。本研究以人力資源質(zhì)量相關(guān)理論為基礎(chǔ),綜合運(yùn)用人力資本理論、勝任力理論,及問(wèn)卷調(diào)查的方法,對(duì)河南省中旅人力資源質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,尋找影響人力資源質(zhì)量提升問(wèn)題的原因,進(jìn)而為河南省中旅人力資源質(zhì)量的提升提出策略方案。研究發(fā)現(xiàn),河南省中旅人力資源質(zhì)量存在專業(yè)程度不高、學(xué)歷水平普遍偏低的現(xiàn)況,分析表明影響河南省中旅人力資源質(zhì)量提升的因素主要有:培訓(xùn)力度不足、考核晉升不合理、薪酬激勵(lì)不合理、領(lǐng)導(dǎo)力有待提升。針對(duì)以上四點(diǎn),本研究提出五點(diǎn)策略:給予勝任力優(yōu)化培訓(xùn)體系、優(yōu)化制定考核晉升機(jī)制、改進(jìn)企業(yè)薪酬激勵(lì)體系、大力引進(jìn)高層次專業(yè)人才、完善企業(yè)文化。本文的創(chuàng)新之處在于通過(guò)實(shí)地調(diào)研,結(jié)合問(wèn)卷分析法,深入地驗(yàn)證了研究結(jié)論,研究通過(guò)全面系統(tǒng)地搜集河南省中旅的相關(guān)資料,確保研究理論與問(wèn)題的凸顯性,同時(shí)運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了推導(dǎo)和論證,大大提高了研究結(jié)論的可信度。通過(guò)對(duì)河南省中旅人才質(zhì)量提出提升策略的研究,有助于為改善河南省中旅存在問(wèn)題和提升河南省中旅人力資源質(zhì)量提供借鑒和參考。同時(shí),河南省中旅存在的人力資源質(zhì)量問(wèn)題也是很多旅行社存在的普遍問(wèn)題,本研究還可為同行業(yè)企業(yè)提供理論依據(jù)和經(jīng)驗(yàn)借鑒。
【學(xué)位單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F272.92;F592.6
【部分圖文】：

圖 3.1 員工性別結(jié)構(gòu)圖可以看出，女性占到了總?cè)藬?shù)的 63.5%比例，男性則為 36.5%。分析中女性眾多有關(guān)，由于旅游這個(gè)行業(yè)所擁有的特殊性有很大關(guān)系，旅業(yè)，需要經(jīng)常與游客進(jìn)行各方面細(xì)節(jié)的溝通。而女性在工作中表現(xiàn)出等方面的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于很多男性來(lái)說(shuō)更加符合工作服務(wù)性質(zhì)，在與男

圖 3.1 員工性別結(jié)構(gòu)圖圖中可以看出，女性占到了總?cè)藬?shù)的 63.5%比例，男性則為 36.5%。分析可知行社中女性眾多有關(guān)，由于旅游這個(gè)行業(yè)所擁有的特殊性有很大關(guān)系，旅行社型行業(yè)，需要經(jīng)常與游客進(jìn)行各方面細(xì)節(jié)的溝通。而女性在工作中表現(xiàn)出了溫耐心等方面的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于很多男性來(lái)說(shuō)更加符合工作服務(wù)性質(zhì)，在與男性共位中也表現(xiàn)出更多優(yōu)勢(shì)。2 員工年齡分布據(jù)河南省中旅公司的員工年齡統(tǒng)計(jì)，河南省中旅員工結(jié)構(gòu)分布情況，見(jiàn)圖 3.2 中可以看出，河南省中旅主要以 31-40 歲的中青年為主，通過(guò)以上表 3.4 數(shù)出,21-30 歲的所占比例為 19%，31-40 歲的所占比例為 40%，41-50 歲的所占比，50 歲以上的比例為 10%，這樣的年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)比較合理。

MBA 學(xué)位論文旅行社中，除去部分管理類以及坐辦公室的員工，大部分還是以外出為主，需身體和飽滿的人情，因此員工隊(duì)伍的年齡化會(huì)讓員工隊(duì)伍更加的誘惑力。.3 員工工作年限據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，河南省中旅員工工作年限情況，見(jiàn)圖 3.3，從中可以看出，中旅中，工作年限 5 年內(nèi)所占比例 24.0%；工作 5-10 年所占比例 63.0%；工作 1比例 7.0%；工作 16-20 年所占比例 6.0%。
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2872260