本文以某國(guó)有能源上市企業(yè)Q公司為范例,通過(guò)對(duì)Q公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析,總結(jié)Q公司績(jī)效管理存在的問(wèn)題及成因,以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ),通過(guò)文獻(xiàn)分析、調(diào)研談話、實(shí)證分析、層次分析法等研究方法,設(shè)計(jì)出了一套較為完善的Q公司績(jī)效管理體系,并對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行與反饋、績(jī)效管理體系實(shí)施的保障措施進(jìn)行了探討。希望能夠幫助Q公司解決目前存在的績(jī)效管理問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)、進(jìn)一步提高管理水平、提高企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力,營(yíng)造內(nèi)部公平、向上的企業(yè)氛圍,促進(jìn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步。本文認(rèn)為平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理工具能夠幫助企業(yè)有效落實(shí)戰(zhàn)略,而績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行需要企業(yè)全體員工理解和努力。在績(jī)效管理體系中指標(biāo)體系的內(nèi)容反映了企業(yè)的發(fā)展方向,指導(dǎo)并引導(dǎo)著企業(yè)各部門(mén)的工作方向,因此績(jī)效指標(biāo)的選擇是組織績(jī)效管理的關(guān)鍵。雖然績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在指標(biāo)體系的構(gòu)建,但管理體系能否發(fā)揮作用主要體現(xiàn)在反饋和應(yīng)用。本文的創(chuàng)新之處在于設(shè)計(jì)Q公司績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí),依據(jù)Q公司企業(yè)的特點(diǎn),除常規(guī)的利潤(rùn)率、客戶滿意度等指標(biāo)外,提出將“社會(huì)責(zé)任及企業(yè)品牌建設(shè)”指標(biāo)作為客戶維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),并針對(duì)這一非量化指標(biāo)提出了較為具體的指標(biāo)評(píng)價(jià)方法,以解決其難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的問(wèn)題。
【學(xué)位單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2015
【中圖分類】：F272.92
【部分圖文】：

績(jī)效是一定組織中個(gè)體或群體的工作行為和表現(xiàn)，及其直接的勞動(dòng)成果、績(jī)和最終效益的統(tǒng)一體［１］。而績(jī)效管理則是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科法，通過(guò)對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督、考核、分析、評(píng)價(jià)、反饋等活動(dòng)過(guò)程，不斷改導(dǎo)員工行為、組織行為從而達(dá)到組織目標(biāo)取得卓越績(jī)效的動(dòng)態(tài)管理實(shí)踐。理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者、被考績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分式所組成的有機(jī)整體，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)重要的支持系統(tǒng)，其管理范圍應(yīng)該覆蓋所有的人員及所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。??績(jī)效的優(yōu)劣并不是由單一因素決定的，績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。雖然不同的學(xué)者對(duì)影響績(jī)效的因素有著不同的觀點(diǎn)，但內(nèi)涵是一致的，來(lái)可以表示為能力水平、行為激勵(lì)、機(jī)會(huì)和環(huán)境條件等因素的函數(shù)。??績(jī)效管理與績(jī)效考核往往容易被混淆，績(jī)效考核作為績(jī)效管理很重要的一往最被管理者所重視，而實(shí)際上績(jī)效管理應(yīng)該以目標(biāo)計(jì)劃、輔導(dǎo)監(jiān)控、評(píng)、反饋激勵(lì)為內(nèi)容的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理過(guò)程（如圖２．１）。??

最后是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度：專業(yè)資格人員比率、管理創(chuàng)新和科研創(chuàng)新成果、全員??培訓(xùn)完成率、內(nèi)部管理對(duì)標(biāo)得分作為學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度指標(biāo)。??根據(jù)上述分析，Ｑ公司戰(zhàn)略地圖如圖４．１所示。??第２１頁(yè)，共４１頁(yè)??
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2863295