本文關(guān)鍵詞：基于SOA的阿波羅CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relation Management)是一個獲取、保持和增加可發(fā)掘客戶利益的過程,通過將人力資源管理、業(yè)務(wù)流程規(guī)范與專業(yè)技術(shù)等有效地整合,讓企業(yè)將客戶的滿意度及忠誠度提高到最大化,不斷發(fā)展新的客戶的同時,保留已有的客戶,并且挽回流失的客戶。發(fā)掘潛在的有價值的客戶群體,利用其為企業(yè)帶來最大化利益收益�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一種新的思潮,其作為一種新型的現(xiàn)代管理模式,體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。大眾點評涉足餐飲在線點評12余載,跟全國數(shù)千萬門店有合作,有數(shù)百萬的合作客戶。前10年大眾點評一直沿用傳統(tǒng)企業(yè)的客戶管理系統(tǒng),原來的系統(tǒng)是來自美國的Salesforce。隨著團購大戰(zhàn)不斷加劇,“連接人與服務(wù)”的公司戰(zhàn)略的指引下,公司需要符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文主要呈現(xiàn)了大眾點評“阿波羅系統(tǒng)”基于SOA技術(shù)架構(gòu)的CRM系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。在設(shè)計大眾點評CRM系統(tǒng)的時候,充分參考了國內(nèi)外CRM研究和發(fā)展現(xiàn)狀。在這些基礎(chǔ)之,接著描述了CRM系統(tǒng)的職責(zé)和業(yè)務(wù)需求等。作為大眾點評交易平臺的上游系統(tǒng),CRM為眾多下游系統(tǒng)、不同的BU業(yè)務(wù)方提供眾多服務(wù)。業(yè)務(wù)有客戶信息、銀行賬號、協(xié)議(合同)、資質(zhì)信息、發(fā)票信息、聯(lián)系人和結(jié)算周期等內(nèi)容。支撐起大眾點評快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要,服務(wù)了120多萬個合作商戶,管理170多萬銀行賬號、180萬聯(lián)系人信息、130多萬協(xié)議(合同)信息等。項目采用了主流的Spring MVC和Ibatis框架,前端采用了Freemarker, Angular JS,React等技術(shù)。
【關(guān)鍵詞】：CRM系統(tǒng) SOA Spring MVC Ibatis
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第一章 引言13-18
• 1.1 項目背景13-14
• 1.2 國外現(xiàn)狀14-15
• 1.3 國內(nèi)現(xiàn)狀15-16
• 1.4 本文主要研究的工作16-17
• 1.5 本文的組織結(jié)構(gòu)17-18
• 第二章 技術(shù)綜述18-24
• 2.1 J2EE18-20
• 2.1.1 Spring18-19
• 2.1.2 Spring MVC19
• 2.1.3 iBatis19-20
• 2.2 SOA架構(gòu)技術(shù)20-22
• 2.2.1 RPC遠(yuǎn)程服務(wù)Pigeon20-21
• 2.2.2 分布式配置管理Lion21-22
• 2.3 其他技術(shù)22-23
• 2.3.1 Groovy22
• 2.3.2 Angular JS22-23
• 2.5 本章小結(jié)23-24
• 第三章 阿波羅CRM系統(tǒng)的需求分析24-32
• 3.1 項目總體規(guī)劃24-25
• 3.1.1 項目應(yīng)用背景24
• 3.1.2 項目涉眾介紹24-25
• 3.2 系統(tǒng)需求分析25-31
• 3.2.1 客戶信息25-26
• 3.2.2 客戶門店關(guān)系26-27
• 3.2.3 聯(lián)系人27-28
• 3.2.4 銀行帳號28-29
• 3.2.5 客戶協(xié)議29-30
• 3.2.6 資質(zhì)證照30-31
• 3.2.7 發(fā)票抬頭31
• 3.3 本章小結(jié)31-32
• 第四章 阿波羅CRM系統(tǒng)的設(shè)計32-58
• 4.1 系統(tǒng)總體設(shè)計32-36
• 4.1.1 設(shè)計原則32
• 4.1.2 總體架構(gòu)設(shè)計32-34
• 4.1.3 系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)34
• 4.1.4 系統(tǒng)模塊設(shè)計34-35
• 4.1.5 系統(tǒng)處理流程35-36
• 4.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計36-49
• 4.2.1 表結(jié)構(gòu)設(shè)計36-48
• 4.2.2 實體關(guān)系設(shè)計48-49
• 4.3 系統(tǒng)模塊設(shè)計49-57
• 4.3.1 客戶信息49-51
• 4.3.2 客戶門店關(guān)系51-52
• 4.3.3 聯(lián)系人52-53
• 4.3.4 銀行帳號53-54
• 4.3.5 客戶協(xié)議54-56
• 4.3.6 資質(zhì)證照56
• 4.3.7 發(fā)票抬頭56-57
• 4.3.8 其他57
• 4.4 本章小結(jié)57-58
• 第五章 阿波羅CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)58-75
• 5.1 客戶信息模塊實現(xiàn)58-60
• 5.2 聯(lián)系人模塊實現(xiàn)60-63
• 5.2.1 客戶聯(lián)系人模塊60-62
• 5.2.2 門店聯(lián)系人模塊62-63
• 5.3 協(xié)議管理模塊實現(xiàn)63-66
• 5.3.1 協(xié)議管理模塊63-65
• 5.3.2 協(xié)議提交審核65-66
• 5.4 銀行賬號模塊的實現(xiàn)66-69
• 5.4.1 銀行賬號模塊實現(xiàn)66-68
• 5.4.2 銀行賬號提交審核68-69
• 5.5 門店管理模塊實現(xiàn)69-72
• 5.5.1 客戶門店的關(guān)系實現(xiàn)69-71
• 5.5.2 分店結(jié)算銀行賬號實現(xiàn)71-72
• 5.6 其他模塊的實現(xiàn)72-74
• 5.6.1 文件云管理實現(xiàn)72-74
• 5.6.2 資質(zhì)證照管理74
• 5.7 本章小結(jié)74-75
• 第六章 總結(jié)與展望75-77
• 6.1 總結(jié)75
• 6.2 進(jìn)一步工作展望75-77
• 參考文獻(xiàn)77-80
• 致謝80-82

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 馬蘭;;“雙贏”贏得大客戶[J];中國郵政;2006年12期

2 黃天泉;;客戶滿意等于客戶忠誠嗎[J];中國郵政;2007年01期

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4 沈俊;;解析銀行業(yè)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)[J];金融電子化;2008年12期

5 于德貴;;讓客戶依賴企業(yè) 客戶忠誠營銷與通信企業(yè)的實踐[J];通信企業(yè)管理;2008年08期

6 ;從客戶滿意到客戶忠誠[J];中國新通信;2009年12期

7 鄭璐璐;;淺談CRM的功能[J];無線互聯(lián)科技;2014年01期

8 肖勝,李愛梅;“他”是忠誠客戶嗎?[J];通信企業(yè)管理;2004年09期

9 周曉慷;假如流失一個客戶[J];通信企業(yè)管理;2004年11期

10 Vishal Sarkar;;客戶忠誠&關(guān)系營銷——一位困惑的客戶的內(nèi)心對話[J];數(shù)碼世界;2004年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張?zhí)m蘭;;網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)贏得客戶忠誠的策略研究[A];中國商品學(xué)會第十五屆學(xué)術(shù)論壇論文集[C];2013年

2 李建橋;李s

本文編號：284236