【摘要】：z銀行是以經(jīng)營商業(yè)銀行業(yè)務為主的大型商業(yè)銀行,在中國,有著最高的國際化和多元化程度,成立有百年之久,是中國歷史最為悠久的銀行之一。近年來,隨著我國金融體制改革的不斷深化,同業(yè)競爭愈加劇烈,Z銀行同時面臨著技術革新、產(chǎn)品升級、服務型網(wǎng)點轉(zhuǎn)營銷型網(wǎng)點等嚴峻挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行有著服務與營銷緊密結(jié)合的特點,服務是營銷的基礎和推動力,營銷是服務的目的也是商業(yè)銀行的競爭力體現(xiàn)。Z銀行更是將服務和營銷結(jié)合打造企業(yè)文化和主要經(jīng)營方式。Z銀行JN分行(以下簡稱“JN分行”)是Z銀行在廣西區(qū)內(nèi)新成立的二級分行,為了快速適應市場競爭力和高效搶占市場份額,JN分行對下屬經(jīng)營性網(wǎng)點的團隊效能有著更嚴格的要求。在JN分行網(wǎng)點的服務和營銷過程中,具有良好的自我管理和優(yōu)秀的自主與合作行為的員工,更具備良好的服務意識和營銷行為,也更能提升網(wǎng)點團隊效能。也就是說,JN分行在提升網(wǎng)點團隊效能的過程中尤其重視網(wǎng)點員工的組織公民行為。因此,研究JN分行網(wǎng)點組織公民行為與團隊效能的關系,為JN分行培育網(wǎng)點員工的組織公民行為提升網(wǎng)點團隊效能提供策略,就成了本文研究的重要目的和意義所在。本文采用問卷調(diào)查的形式調(diào)研JN分行網(wǎng)點的組織公民行為、團隊效能和人力資源實踐的情況,通過SPSS統(tǒng)計軟件對回收問卷做數(shù)據(jù)分析,將JN分行網(wǎng)點的組織公民行為劃分為自我層面、群體層面、組織層面三個層面,分別分析這三個層面與JN分行網(wǎng)點團隊效能的影響。同時,引入JN分行網(wǎng)點人力資源實踐的中介變量,分析在中介變量影響下JN分行網(wǎng)點組織公民行為與團隊效能的影響,進而總結(jié)出JN分行網(wǎng)點培育組織公民行為的方法,以及提升團隊效能的對策。通過對JN分行網(wǎng)點的組織公民行為、團隊效能和人力資源實踐的相關性分析和回歸模型分析,為JN分行提出了科學性的培育網(wǎng)點組織公民行為提升網(wǎng)點團隊效能的對策。結(jié)合Z銀行行業(yè)特點和JN分行的公司特性,針對JN分行網(wǎng)點的組織公民行為、團隊效能和人力資源實踐進行研究,體現(xiàn)了本文的特色,希望對其他二級分行、其他商業(yè)銀行的網(wǎng)點營銷團隊的團隊效能提升對策的選用有所貢獻。
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F832.33

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本文編號：2730749