【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)思維模式開啟,虛擬運(yùn)營商的進(jìn)入、微信類平臺(tái)快速發(fā)展、OTT內(nèi)容和應(yīng)用不斷推陳出新,進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的需求,使得消費(fèi)者信息服務(wù)需求更加豐富、廣泛、多元,中國移動(dòng)基于此,處于一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存時(shí)代,作為最具活力的人力資源建設(shè)的作用得到凸顯,成為企業(yè)應(yīng)對(duì)問題與挑戰(zhàn)的有生力量,利用量化薪酬管理激發(fā)人力資源的活力成為本課題研究的主要內(nèi)容。科學(xué)化的薪酬管理會(huì)提升員工立足于崗位工作的積極性,而科學(xué)化的薪酬管理體系會(huì)促使員工產(chǎn)生高績效。本課題研究時(shí),以與客戶距離最近的中國移動(dòng)云南呼叫中心為研究對(duì)象,從其基層職工(集團(tuán)職工與話務(wù)員)入手,通過應(yīng)用文獻(xiàn)閱讀、調(diào)查與訪談,以及案例分析等諸多研究方式方法,對(duì)該中心目前實(shí)施的量化薪酬制度作了深入探討,查找了存在問題的原因,基于此在運(yùn)用現(xiàn)代績效與薪酬理論的基礎(chǔ)上,分析中國移動(dòng)云南呼叫中心現(xiàn)有量化薪酬制度,對(duì)制度實(shí)施現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行定性分析,從一線員工量化薪酬管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和原則、一線員工量化薪酬的設(shè)計(jì)、一線員工崗位工作分析、一線員工績效管理四個(gè)方面提出優(yōu)化方案。
【圖文】：

中國移動(dòng)云南呼叫中心人力資源崗位分布

中國移動(dòng)云南呼叫中心人力資源性別分布情況
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2701019