【摘要】：經濟全球化帶來了更為激烈的市場競爭的同時,人們對產品的要求也不斷提高。這樣一來,對企業(yè)的發(fā)展就提出了更多的要求。企業(yè)僅僅依靠自身的孤軍奮戰(zhàn)已經很難來滿足市場的變化和人們的需求了,未來,企業(yè)如何最大限度的運用自身資源,如何與其他外部資源合作來發(fā)揮自己的最大優(yōu)勢和核心競爭力已經成為目前企業(yè)需要深思的重要問題�；谶@樣的背景下,業(yè)務流程外包這種新型的管理模式順勢而生。這是一種能有效整合內、外部資源的新型管理模式,受到眾多企業(yè)的青睞,已經有許多企業(yè)都采用了這種管理模式來作為企業(yè)保持自身核心競爭力和應對未來發(fā)展的一種戰(zhàn)略手段。目前,雖然實際應用業(yè)務流程外包這種管理模式的企業(yè)較多,但是有關業(yè)務流程外包的相關學術研究卻較少。因此,本文將嘗試性的對業(yè)務流程外包這種戰(zhàn)略管理方式進行研究。本文選取了GP大連公司的BPO業(yè)務做為研究對象,通過對GP大連公司當前面臨的內、外部環(huán)境進行剖析,借以確定GP大連公司BPO業(yè)務未來的發(fā)展戰(zhàn)略。首先,本文分析了GP大連公司BPO業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,分析了其內部、外部環(huán)境,運用SWOT分析工具對GP大連公司BPO業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行詳細的分析,進而展開SWOT綜合分析,探討GP大連公司BPO業(yè)務發(fā)展的各種戰(zhàn)略策略,并結合BPO產業(yè)特點及發(fā)展現(xiàn)狀提出了GP大連公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略,最后提出GP大連公司BPO業(yè)務發(fā)展的四個策略。本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎,結合GP大連公司內部和外部條件,研究其BPO業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略。這不僅有助于GP大連公司明確其未來的發(fā)展方向,及時進行內部調整和規(guī)劃,并且可以向其他BPO服務企業(yè)提供借鑒經驗,促進我國BPO產業(yè)的進一步發(fā)展,加快我國經濟發(fā)展方式的轉變。
【圖文】：

２．邋３．邋２邋ＢＰ０產業(yè)分布逡逑從全球來看，美國是ＢＰＯ服務外包業(yè)最活躍的地區(qū)，最高時，占全球產值的９成逡逑左右。據(jù)統(tǒng)計，２０口年全球ＢＰＯ產業(yè)分布如圖２．１所示。逡逑亞洲，南美洲，５％逡逑Ｉ邐畫歐洲逡逑歐洲，２８％／榐，６０％邋□亞洲逡逑＾＾邐Ｉ邋□南美洲逡逑圖２．１全球ＢＰ０業(yè)務發(fā)包商分布圖逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑從圖２．１可Ｗ看出亞洲所占份額較少，最大的份額來自于美洲，占６０％。據(jù)統(tǒng)計，逡逑亞洲雖然份額較少，但是近年來復合增長率卻較高，在１５％左右。說明該地區(qū)的很多企逡逑業(yè)都持續(xù)選擇ＢＰＯ服務來作為企業(yè)的管理模式，進而提高效率、降低成本，提升企業(yè)逡逑的核屯、競爭力。逡逑對于ＢＰＯ服務供應商來說，較成熟的國家是愛爾蘭、印度、加拿大和澳大利亞逡逑占據(jù)份額最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同時印度也是最具競爭力的國家；發(fā)展速度逡逑最快的國家是中國和拉美國家

２．邋３．邋２邋ＢＰ０產業(yè)分布逡逑從全球來看，美國是ＢＰＯ服務外包業(yè)最活躍的地區(qū)，最高時，占全球產值的９成逡逑左右。據(jù)統(tǒng)計，２０口年全球ＢＰＯ產業(yè)分布如圖２．１所示。逡逑亞洲，南美洲，５％逡逑Ｉ邐畫歐洲逡逑歐洲，２８％／榐，６０％邋□亞洲逡逑＾＾邐Ｉ邋□南美洲逡逑圖２．１全球ＢＰ０業(yè)務發(fā)包商分布圖逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋Ｇｌｏｂａｌ邋ＢＰＯ邋ｏｕｔｓｏｕｒｃｅｒ邋ｃｈａｒｔ逡逑從圖２．１可Ｗ看出亞洲所占份額較少，最大的份額來自于美洲，占６０％。據(jù)統(tǒng)計，逡逑亞洲雖然份額較少，，但是近年來復合增長率卻較高，在１５％左右。說明該地區(qū)的很多企逡逑業(yè)都持續(xù)選擇ＢＰＯ服務來作為企業(yè)的管理模式，進而提高效率、降低成本，提升企業(yè)逡逑的核屯、競爭力。逡逑對于ＢＰＯ服務供應商來說，較成熟的國家是愛爾蘭、印度、加拿大和澳大利亞逡逑占據(jù)份額最多的是印度，占比在４０％Ｗ上，同時印度也是最具競爭力的國家；發(fā)展速度逡逑最快的國家是中國和拉美國家
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272;F416.6

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本文編號：2684412