【摘要】：商業(yè)銀行對(duì)于我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在金融改革不斷深化的背景下,我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從技術(shù)轉(zhuǎn)化為人力資源的競(jìng)爭(zhēng),人才的培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。由于公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn),包括涉及的金額大,獲利豐厚,以及業(yè)務(wù)流程繁復(fù),決定了公司業(yè)務(wù)的開展情況既是商業(yè)銀行進(jìn)行自我展示的窗口,也是銀行是否能持續(xù)獲利,提高綜合實(shí)力的關(guān)鍵。在此背景下,公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的作用凸顯,公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)和隊(duì)伍打造就對(duì)于提高商業(yè)銀行的綜合實(shí)力尤為重要了。郵政儲(chǔ)蓄銀行是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,結(jié)合我國(guó)實(shí)際國(guó)情而建立的。其成立于2007年3月,在成立伊始就因?yàn)槠浠蒉r(nóng)政策得到了一定的發(fā)展。經(jīng)過十來年的運(yùn)營(yíng),郵儲(chǔ)銀行得到了進(jìn)一步的發(fā)展,獲得了更大的市場(chǎng)份額。但郵儲(chǔ)銀行要在今后取得更大的發(fā)展,與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就必須要重視公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的培養(yǎng),加強(qiáng)其隊(duì)伍建設(shè)。本文回顧了客戶經(jīng)理制度的發(fā)展歷程,總結(jié)概括了在郵政儲(chǔ)蓄銀行中的業(yè)務(wù)范圍,以及公司客戶經(jīng)理的職能。通過文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行公司客戶經(jīng)理的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中存在的問題進(jìn)行研究。在研究中發(fā)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄銀行銀行中的客戶經(jīng)理及其培養(yǎng)制度中存在定位不夠清晰、培養(yǎng)不夠重視、培訓(xùn)意識(shí)缺乏、激勵(lì)機(jī)制尚需完善等問題。針對(duì)這些問題提出具有針對(duì)性的政策建議。首先,要提高公司經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理制度的認(rèn)識(shí),建立一整套支持及服務(wù)系統(tǒng),并且以客戶為中心,制定全新的業(yè)務(wù)流程,化繁為簡(jiǎn)。對(duì)人才的培養(yǎng)要從人才的選拔開始,規(guī)范選拔,建立客戶經(jīng)理的選拔、培養(yǎng)和任用機(jī)制,構(gòu)建積極向上、有序競(jìng)爭(zhēng)的選拔激勵(lì)機(jī)制,在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上對(duì)公司客戶經(jīng)理的考核及激勵(lì)也要采用科學(xué)的考核指標(biāo)體系和完善的激勵(lì)保障機(jī)制。對(duì)公司客戶經(jīng)理綜合能力的培養(yǎng)包括其綜合素質(zhì)能力及營(yíng)銷素質(zhì)�？傊�,要重視人才,構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,讓客戶經(jīng)理能夠在充分發(fā)揮作用創(chuàng)造更多價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F618.3;F832.33;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2636913