本文關(guān)鍵詞：廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,對汽車修理的需求逐年增加,服務(wù)質(zhì)量的要求也逐步提高,但是當(dāng)前廣州交通集團(tuán)汽車修理廠在經(jīng)營管理各個(gè)方面都存在一定問題,諸如員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平較弱,各部門溝通協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)；客戶資源管理不到位,需要建立完善、詳細(xì)的客戶資源庫,以進(jìn)一步提供貼身服務(wù)；配件采購渠道繁瑣,采購效率低和經(jīng)濟(jì)效益差,影響了維修速度和質(zhì)量；后備管理技術(shù)人才不足,需要進(jìn)一步引進(jìn)人才,進(jìn)行人才儲(chǔ)備等等。如何解決這些問題已經(jīng)成為廣州交通集團(tuán)汽車修理廠迫在眉睫的重要工作。本文運(yùn)用市場營銷的相關(guān)理論,分析廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題,并提出相應(yīng)的服務(wù)營銷策略。具體包含以下七個(gè)部分：第一部分通過了解分析廣州市汽車維修市場的現(xiàn)狀,結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)營銷策略方面的研究,得出通過文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法、比較研究法等方法進(jìn)行本文的服務(wù)營銷研究。在此基礎(chǔ)上,總結(jié)出本研究的意義和目的,確定本文的主要內(nèi)容和框架。第二部分內(nèi)容主要闡述分析研究的支撐理論,包括服務(wù)營銷理論、4Ps營銷理論、4Cs營銷理論、4Rs營銷理論、關(guān)系營銷理論、體驗(yàn)營銷理論以及內(nèi)部營銷理論。通過理論的進(jìn)一步研究來探討營銷理論在廣州交通集團(tuán)汽車修理廠中的實(shí)踐應(yīng)用。第三部分內(nèi)容主要是簡單介紹廣州交通集團(tuán)汽車修理廠的概況,分析廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷的現(xiàn)狀,通過運(yùn)用SWOT理論來分析當(dāng)前廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷的優(yōu)劣勢、機(jī)會(huì)及威脅,提出廣州交通集團(tuán)汽車修理廠提升服務(wù)的必要性。第四部分內(nèi)容主要介紹汽車維修市場的經(jīng)營模式以及典型維修企業(yè)的運(yùn)營模式。通過分析國內(nèi)廣州市新干線、集群車寶兩家企業(yè)及國外美國汽車維修連鎖企業(yè)NAPA的運(yùn)營模式,探討將其經(jīng)驗(yàn)借鑒應(yīng)用到廣州交通集團(tuán)汽車修理廠中。第五部分內(nèi)容主要是在文章第三部分和第四部分的分析研究基礎(chǔ)上,明確廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷策略總體思路,運(yùn)用服務(wù)營銷理論制定了服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化策略、服務(wù)品種多樣化策略、客戶滿意度提升策略、快修連鎖服務(wù)策略、開展網(wǎng)店服務(wù)營銷策略、維修服務(wù)價(jià)格策略、促銷及廣告策略。第六部分主要是就服務(wù)營銷策略的實(shí)施提出廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷策略的保障措施。保障措施包括：完善企業(yè)管理制度、加強(qiáng)人力資源管理、完善維修服務(wù)的信息化管理體系、重視維修設(shè)備硬件設(shè)施和加強(qiáng)企業(yè)安全管理。第七部分是結(jié)論。通過本文的研究,將對廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷現(xiàn)狀有一定的促進(jìn)作用,同時(shí)研究的結(jié)論對一些汽車維修企業(yè)的營銷管理具有一定的參考和借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)營銷 營銷策略 汽車修理廠
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F426.471;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 一、緒論9-14
• (一) 研究背景與意義9-10
• 1. 研究背景9
• 2. 研究意義9-10
• (二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 2. 國外研究現(xiàn)狀11
• (三) 研究方法11-12
• 1. 文獻(xiàn)研究法11
• 2. 個(gè)案研究法11-12
• 3. 比較研究法12
• (四) 研究的內(nèi)容和框架12-14
• 二、營銷策略研究的相關(guān)理論基礎(chǔ)14-18
• (一) 相關(guān)概念界定14
• (二) 4Ps營銷理論14
• (三) 4Cs營銷理論14-15
• (四) 4Rs營銷理論15-16
• (五) 關(guān)系營銷理論16
• (六) 體驗(yàn)營銷理論16
• (七) 內(nèi)部營銷理論16-18
• 三、廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷現(xiàn)狀及SWOT分析18-23
• (一) 廣州交通集團(tuán)汽車修理廠概述18-19
• (二) 廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷現(xiàn)狀19
• (三) 廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷的SWOT分析19-23
• 1. 優(yōu)勢分析19-20
• 2. 劣勢分析20
• 3. 機(jī)會(huì)分析20-21
• 4. 威脅分析21-23
• 四、汽車維修市場經(jīng)營模式分析及重點(diǎn)維修企業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒23-29
• (一) 維修市場經(jīng)營模式分析23-24
• 1. 國內(nèi)汽車維修市場經(jīng)營模式分析23-24
• 2. 國際汽車維修市場經(jīng)營模式分析24
• (二) 重點(diǎn)維修企業(yè)運(yùn)營模式分析及借鑒24-29
• 1. 廣州市新干線與集群車寶運(yùn)營分析24-27
• 2. 美國汽車維修連鎖企業(yè)NAPA運(yùn)營分析27-29
• 五、廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷策略分析29-40
• (一) 服務(wù)營銷策略的總體思路29
• (二) 服務(wù)營銷策略的對策建議29-40
• 1. 服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化策略29-34
• 2. 服務(wù)品種多樣化策略34
• 3. 客戶滿意度提升營銷策略34-35
• 4. 快修連鎖服務(wù)策略35-36
• 5. 開展網(wǎng)店服務(wù)營銷策略36-37
• 6. 維修服務(wù)價(jià)格策略37-38
• 7. 維修服務(wù)促銷及廣告策略38-40
• 六、廣州交通集團(tuán)汽車修理廠服務(wù)營銷策略的保障措施40-45
• (一) 完善企業(yè)的管理制度40-41
• (二) 加強(qiáng)人力資源管理41
• 1. 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)41
• 2. 建立良好的員工激勵(lì)機(jī)制41
• (三) 完善維修服務(wù)的信息化管理體系41-42
• 1. 建立維修服務(wù)的信息化管理系統(tǒng)41-42
• 2. 建立客戶信息管理系統(tǒng)42
• (四) 重視維修設(shè)備硬件設(shè)施和企業(yè)外部形象42-43
• 1. 重視維修設(shè)備硬件設(shè)施42-43
• 2. 注重維修企業(yè)外部形象43
• (五) 加強(qiáng)企業(yè)的安全管理43-45
• 1. 抓好安全教育培訓(xùn)工作43
• 2. 實(shí)行安全層級(jí)管理43-44
• 3. 加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督工作44-45
• 七、研究結(jié)論45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48-49

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1 ;天津市東麗區(qū)麗盛汽車修理廠[J];環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)w

本文編號(hào)：251878