本文關(guān)鍵詞：品牌危機(jī)分析及其管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

西南交通大學(xué) 碩士學(xué)位論文 品牌危機(jī)分析及其管理研究 姓名：郭益盈 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師：葉乃沂 20060401 西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文 第1頁 摘要 在經(jīng)濟(jì)全球化與信息化的時(shí)代，品牌的形成離不開傳媒與公眾的正面評 價(jià)與肯定。品牌是基于公眾而存在的，誰贏得了公眾，誰就是品牌；如果當(dāng) 品牌失去了公眾，，這個(gè)品牌就會(huì)轟然倒塌。本論文參照危機(jī)的有關(guān)理論，以 及各種品牌危機(jī)產(chǎn)生的事實(shí)現(xiàn)象，總結(jié)出品牌危機(jī)的定義：品牌所代表的產(chǎn) 品及其組織的自身缺失或外部不利因素以信息的形式傳播于公眾，從而引發(fā) 公眾對該品牌的懷疑，降低好感甚至拒絕與敵視并付諸相應(yīng)的行動(dòng)，使得該 品牌面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)性狀態(tài)． 品牌及其組織的自身缺失或外部不利因素是產(chǎn)生品牌危機(jī)的根源．有關(guān) 品牌不利信息的突發(fā)性傳播是品牌危機(jī)產(chǎn)生的直接原因．品牌危機(jī)的爆發(fā)很 大程度而言正是通過傳媒引爆的．而傳媒在品牌危機(jī)事件中的表現(xiàn)，在很大 程度上能夠影響品牌危機(jī)的演變和進(jìn)程．所以品牌危機(jī)的管理豹實(shí)質(zhì)是信息 傳播的管理：它需要借助傳媒發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向，通過與公眾的廣泛溝通， 將正確的信息公開化和透明化． 品牌危機(jī)管理講的不是解決問題，很多問題是難以解決的。但是，當(dāng)品 牌處于危機(jī)狀態(tài)之中，企業(yè)要做的就是一定要快速地控制住局面．在黑暗之 中發(fā)現(xiàn)微光，在危機(jī)之中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。雖然不能徹底解決問題，但是必須

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