本文關鍵詞：基于顧客權益的品牌維系盈利模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：品牌是企業(yè)贏得未來的戰(zhàn)略性資源,如何有效地進行品牌管理,建立企業(yè)的強勢品牌是我國企業(yè)當前面臨的重大挑戰(zhàn),也是我國企業(yè)走向世界需要解決的重大課題。品牌不僅僅是屬性,更是利益。品牌還是一種文化的象征,它已遠遠超出了產品的技術和工藝方面的特征。品牌還反映一種個性,體現了獨特的合作者群體。對于中國企業(yè)來說,經營一個品牌,最困難的是深度開發(fā)品牌的意義,使品牌具有盈利性。但品牌具有一個固有缺陷：不容易計算,不容易量化品牌的收益。 企業(yè)在進行品牌維系時,容易進入的誤區(qū)是：盲目占領市場份額,將銷售數量視為成功的標志。本文通過建立基于顧客權益的品牌維系盈利模式,得出的結論是：如果沒有進行顧客權益的測量,那么獲得的每一位新顧客都將損害企業(yè)的利潤,只有進行基于顧客權益的顧客細分,才能達到有效的品牌維系,企業(yè)才能最后盈利。 從2009年開始,全球航空業(yè)面臨了前所未有的復雜局面。起源于次貸危機的金融風暴逐漸影響實體經濟,全球性的經濟疲軟導致我國民航的外部市場需求顯著減緩,中國民航遭遇改革開放以來罕見的行業(yè)性負增長,通貨膨脹、油價大幅起落、信貸緊縮、匯率波動、成本劇增等全球民航業(yè)面臨的共同難題。 提高我國航空業(yè)顧客的品牌維系正是提高我國民航事業(yè)的盈利性和抗風險能力的有效途徑,也是加強民航企業(yè)品牌化建設的重要目標。本文以S航為實證案例,說明民航企業(yè)只有通過富含客戶追求的品牌來達到目的,滿足盈利性客戶較高層次的需求和欲望。通過品牌維系力量的擴張,來達到市場的擴張。產品屬性易復制,但品牌個性、文化價值、利益和其組合是難以復制的。品牌力量的滲透擴張,形成品牌接受力,進而形成品牌偏好、品牌忠誠,使企業(yè)產品占有市場,獲得競爭優(yōu)勢。
【關鍵詞】：顧客權益 品牌維系 顧客細分
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F273.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 導論9-14
• 1.1 選題的背景及研究意義9-10
• 1.1.1 時代背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究現狀10-12
• 1.2.1 國內研究現狀10-11
• 1.2.2 國外研究現狀11-12
• 1.3 論文研究框架與研究方法12-14
• 第2章 相關理論概述14-19
• 2.1 顧客權益14-15
• 2.2 品牌維系15
• 2.3 細分顧客15-17
• 2.4 其它相關概念的界定17-19
• 第3章 企業(yè)品牌維系盈利現狀分析19-23
• 3.1 品牌的界定和特征19-20
• 3.1.1 品牌的界定19-20
• 3.1.2 我國品牌的發(fā)展特點20
• 3.2 企業(yè)中傳統(tǒng)盈利模式的不足20-21
• 3.3 確定以顧客權益為中心的盈利模式21-23
• 第4章 基于顧客權益的品牌維系盈利模式的設計與要素分析23-38
• 4.1 模式的設計原則23-25
• 4.2 模式的建立流程25
• 4.3 模式的建立25-27
• 4.3.1 基于顧客權益的品牌維系盈利模式圖25-26
• 4.3.2 基于顧客權益的品牌維系盈利模式關鍵點26-27
• 4.4 要素分析27-37
• 4.4.1 識別現有顧客27-29
• 4.4.2 識別潛在顧客29-30
• 4.4.3 獲取顧客成本30-31
• 4.4.4 顧客權益計算——四步填空法31-33
• 4.4.5 顧客細分33-35
• 4.4.6 提高顧客忠誠度35-37
• 4.5 基于顧客權益的品牌維系盈利模式的優(yōu)缺點37-38
• 第5章 基于顧客權益的品牌維系盈利模式的應用分析38-48
• 5.1 行業(yè)選擇背景38-39
• 5.2 案例應用39-48
• 5.2.1 顧客發(fā)現過程40-41
• 5.2.2 保持顧客過程41-43
• 5.2.3 細分顧客過程43-45
• 5.2.4 最終獲利過程45-46
• 5.2.5 模式循環(huán)可持續(xù)性的保持46-48
• 第6章 基于顧客權益的品牌維系盈利模式的應用與實施策略48-55
• 6.1 顧客計劃戰(zhàn)略48-49
• 6.2 產品滲透戰(zhàn)略49-51
• 6.2.1 聯(lián)盟49
• 6.2.2 網絡49
• 6.2.3 撰寫計劃49-50
• 6.2.4 數據庫營銷50
• 6.2.5 廣告宣傳50
• 6.2.6 定制策略——給客戶最合適的解決方案50
• 6.2.7 引導策略——引導客戶走向成功50
• 6.2.8 設置互動接觸點策略50-51
• 6.3 識別、提升顧客價值戰(zhàn)略51-53
• 6.4 顧客恢復戰(zhàn)略53-55
• 第7章 結論與展望55-57
• 7.1 研究的主要結論55-56
• 7.2 研究的局限56-57
• 參考文獻57-61
• 附錄 企業(yè)財務信息61-62
• 致謝62

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本文編號：414954