本文關鍵詞：消費者品牌抵制的心理機制研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在全球范圍內(nèi)消費者抵制成為一種普遍現(xiàn)象,而消費者抵制給企業(yè)和政府帶來了不可忽視的問題,抵制會導致企業(yè)的市場份額和銷量下滑、股價下跌、價格下降等;抵制還可能造成企業(yè)品牌形象受損、員工士氣衰退、消費者信任度下降等。與消費者抵制的現(xiàn)實廣泛性和后果重要性相比,相關的理論研究卻十分匱乏,前人的研究對于消費者抵制的內(nèi)在機理都沒有給出合理的解釋,并且部分研究結論也沒有經(jīng)過實證檢驗。 本研究聚焦于消費者品牌抵制發(fā)生的內(nèi)在機制。具體而言,本文先闡述了研究背景和意義,以及回顧了消費者抵制和消費者情緒的研究成果。隨后先從消費情緒的視角,構建一個消費者品牌抵制的機制模型,解釋品牌負面行為如何觸發(fā)抵制意愿;然后提煉關鍵觸發(fā)變量,構建一個情緒變化的動態(tài)演變模型。在數(shù)據(jù)分析的基礎上,本研究得到以下幾個主要結論:(1)品牌負面事件的嚴重性和關聯(lián)性是消費者品牌抵制的最主要觸發(fā)因素,觸發(fā)憤怒、失望和厭惡等負面情緒的產(chǎn)生,從而導致消費者抵制。(2)品牌應對措施對消費者情緒變化有顯著作用。品牌應對得當能有效緩解消費者負面情緒。(3)憤怒、失望和厭惡三種負面情緒都會導致停止購買、呼吁抵制和優(yōu)先選擇其他品牌這三種抵制行為。本文的研究成果將豐富和完善中國消費者行為理論和品牌管理理論,可以為企業(yè)制定危機預警及應對策略、品牌資產(chǎn)管理策略提供實證數(shù)據(jù)支持,為政府制定相關政策、確立輿論導向提供決策參考,為非政府組織通過消費者動員實現(xiàn)自身目標提供行動指南。
【關鍵詞】：消費者品牌抵制 心理機制 扎根理論 實驗研究
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F224;F273.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 問題的提出9-10
• 1.2 研究內(nèi)容和意義10-11
• 1.3 研究方法和技術路線11-12
• 1.4 主要創(chuàng)新之處12-14
• 2 文獻回顧及理論基礎14-22
• 2.1 消費者抵制的文獻回顧14-18
• 2.2 消費情緒對行為影響的研究綜述18-22
• 3 研究一：靜態(tài)消費者品牌抵制心理機制模型22-35
• 3.1 研究設計22-25
• 3.2 研究結果25-32
• 3.3 結論與討論32-35
• 4 研究二：動態(tài)消費者品牌抵制心理機制模型35-46
• 4.1 假設模型36-38
• 4.2 研究設計38-41
• 4.3 研究結果41-45
• 4.4 結論與討論45-46
• 5 總結46-49
• 5.1 研究結論46
• 5.2 營銷啟示46-47
• 5.3 研究局限及展望47-49
• 致謝49-51
• 參考文獻51-58
• 附錄1 攻讀學位期間發(fā)表論文58-59
• 附錄2 消費者抵制研究問卷（版本1）59-62
• 附錄3 扎根理論中的57 個候選事件樣本62

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：消費者品牌抵制的心理機制研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：404192