<正>基于對行為變化的深刻理解,持續(xù)進(jìn)行體驗評估,是成功組織所能采取的最重要行動。傾聽客戶心聲、調(diào)整客戶體驗、向客戶學(xué)習(xí)并大膽行動,重新評估品牌和業(yè)務(wù),將助燃企業(yè)在五大"人心新常態(tài)"下的創(chuàng)新并優(yōu)化客戶體驗。疫情終會平復(fù),生活回歸正常,我們可以見面聚會、外出旅行……但這意味著一切都回歸常態(tài)了么?不然。人們的體驗和行為方式都因疫情徹底改變,我們設(shè)計、構(gòu)建、傳播、經(jīng)營體驗的方式也將隨之創(chuàng)新。所有組織都必須變?yōu)閮A聽者,對人們所傳達(dá)的細(xì)微信號更加敏感,能夠?qū)崟r掌握并做出響應(yīng)。埃森哲發(fā)現(xiàn),以下五大"人心新常態(tài)"將對所有企業(yè)的創(chuàng)新與體驗優(yōu)化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
以信心換信任
萬物皆可虛擬
擁抱健康經(jīng)濟(jì)
作繭而自“富”
重新定義威信



本文編號：4036728