隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展和生活水平的提高,居民對于生活質(zhì)量和健身養(yǎng)生的需求日益增加,商業(yè)健身俱樂部快速發(fā)展。但受今年新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,商業(yè)健身俱樂部遭遇嚴重壓力,甚至一些小型健身俱樂部出現(xiàn)關門事件。為了使商業(yè)健身俱樂部能更好地應對這次挑戰(zhàn),通過對濟南市具有代表性的GT健身會館進行問卷調(diào)查,運用IPA模型(Importance Performance analysis)方法分析了影響顧客滿意度的因素,研究表明:濟南市GT健身會館作為濟南市具有代表性的一家高端健身會館,得到了大部分顧客的認可。顧客對GT健身會館的整體印象較好,表示愿意再次在GT健身會館進行消費,并且愿意把GT健身會館推薦給他人。但是,根據(jù)問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)分析結果顯示,影響因素“4.線上、線下課程預約方便程度”、“5.線上等手段團購的便利性”和“6.會館能有效利用線上手段及時更新相關信息”的顧客重要性感知和滿意感知較接近。其他26項影響因素的重要性和滿意度均有一定差異,需要不同程度的提高和改進。IPA模型分析結果表明,第一象限(優(yōu)勢區(qū))的指標對顧客體驗感有重要作用,需繼續(xù)發(fā)展好對應9項指標的優(yōu)勢;第二象限(維持區(qū))的指標...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 選題依據(jù)
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 顧客滿意度理論及評價方法
        1.3.2 健身俱樂部顧客滿意度相關研究
        1.3.3 IPA模型理論及應用
        1.3.4 文獻小結
2 研究對象與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻資料法
        2.2.2 問卷調(diào)查法
        2.2.3 訪談法
        2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法
        2.2.5 實地考察法
3 結果與分析
    3.1 濟南市GT健身會館概況
        3.1.1 濟南市GT健身會館簡介
        3.1.2 濟南市GT健身會館健身課程設置情況
        3.1.3 濟南市GT健身會館教練員基本情況
        3.1.4 濟南市GT健身會館健身定價
    3.2 濟南市GT健身會館顧客及消費行為分析
        3.2.1 顧客人口統(tǒng)計量特征分析
        3.2.2 顧客消費行為分析
    3.3 顧客對濟南市GT健身會館的評價
        3.3.1 顧客對濟南市GT健身會館的整體印象
        3.3.2 顧客的再次消費意向
        3.3.3 顧客的首選意向
        3.3.4 顧客的推薦意愿
    3.4 濟南市GT健身會館顧客重要性-滿意度的統(tǒng)計分析
        3.4.1 重要性影響因素統(tǒng)計分析
        3.4.2 滿意度影響因素統(tǒng)計分析
        3.4.3 重要性-滿意度配對樣本T檢驗
    3.5 基于IPA模型的顧客滿意度分析
        3.5.1 IPA模型第一象限(優(yōu)勢區(qū))
        3.5.2 IPA模型第二象限(維持區(qū))
        3.5.3 IPA模型第三象限(機會區(qū))
        3.5.4 IPA模型第四象限(改進區(qū))
4 基于IPA模型對濟南市GT健身會館顧客滿意度的提升策略
    4.1 課程層面——強化GT健身品牌建設
    4.2 基礎設施層面——優(yōu)化健身環(huán)境和健身設施
    4.3 價格層面——了解消費水平,設立合理價格區(qū)間
    4.4 服務層面——以“顧客是上帝”為服務宗旨
    4.5 營銷層面——加大品牌宣傳力度
5 結論和建議
    5.1 結論
    5.2 建議
參考文獻
附件
致謝



本文編號：3823521