<正>近年來我國(guó)豪華車市場(chǎng)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng),而且當(dāng)下的豪華車市場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)BBA（奔馳、寶馬、奧迪）的天下,越來越多的豪華品牌加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在中國(guó)市場(chǎng)上蓄勢(shì)待發(fā)。另一方面,隨著國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)越來越成熟,發(fā)展4S店客戶關(guān)系管理,從根源上做好客戶服務(wù)工作,可有效提高4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以一家英菲尼迪4S店為例,來談?wù)労廊A品牌4S店的客戶關(guān)系管理,希望給讀者朋友帶來借鑒。 

【文章來源】：汽車與駕駛維修(維修版). 2020,(02)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、客戶關(guān)系管理現(xiàn)存的問題
    1. 客戶信息不全
    2. 客戶回訪失去監(jiān)控
    3. 銷售顧問自我推介能力弱
    4. 試乘試駕環(huán)節(jié)薄弱
    5. 客戶關(guān)懷真空狀況令人堪憂
    6. 客戶關(guān)懷形式單一，缺乏互動(dòng)
    7. 銷售顧問服務(wù)意識(shí)不到位
    8. 銷售顧問與客戶溝通存在障礙
    9. 客戶休息區(qū)舒適度不足
二、客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略
    1. 加強(qiáng)客戶信息收集和管理
        (1）本月新增進(jìn)店客戶
        (2）基盤潛在客戶
        (3）推薦客戶
        (4）再購客戶
        (5）電話呼入
        (6）主動(dòng)集客
    2. 收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，成立競(jìng)品小組
    3. 加強(qiáng)客戶管理，監(jiān)督客戶回訪工作
    4. 加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)，強(qiáng)化銷售顧問專業(yè)技能
        (1）車型知識(shí)的鞏固
        (2）競(jìng)品知識(shí)的對(duì)比分析
        (3）自我推薦能力的強(qiáng)化
    5. 提高員工服務(wù)意識(shí)
    6. 加強(qiáng)客戶溝通
    7. 豐富車主活動(dòng)
    8. 推進(jìn)異業(yè)聯(lián)盟，打造圈層營(yíng)銷


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺談汽車4S店全生命周期價(jià)值最大化理論[J]. 陳潔.  現(xiàn)代商業(yè). 2020(28)
[2]CRM在用戶服務(wù)的創(chuàng)新研究——以蔚來為例[J]. 章涌,沈嘉鴻,向永勝.  中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中). 2020(09)

碩士論文
[1]優(yōu)米兒童繪本館客戶關(guān)系管理研究[D]. 王存.云南師范大學(xué) 2021



本文編號(hào)：3553399